メールでの質問への回答です。
某商品サンプルの販売をしているコールセンターに勤めている方からの質問で、上手い切り返し方や話を繋げるコツを教えて欲しいという内容です。
ここからが回答です。
これはコールセンターに限ったことではないのですが、会話が盛り上がる要因て共通の趣味が有ったり意見が一致したりとかなんですよ
共通の話題が有って気が合う相手とは長く話していたいと思うものです。
逆に話したくない相手はどういう相手かといえば、共通の話題も無くて意見も合わない相手です。
何言っても「でも〜」「ていうか」「逆に〜」みたいな返しをする相手とは2度と話したくないと思いますよね^^;
ではコールセンターのオペレーターとしてお客さんと話を弾ませるにはどうしたら良いのでしょうか？
これは意外と簡単なことでして
「否定しないこと」です。
たまに「違います！」みたいな言い方してるオペレーター見かけますけど、だいたい険悪なムードになってます^^;
違うことを言われても、左様でございますかとでも言って１つの選択肢として正しい方向に導いてあげれば問題無いです。
オペレーターが否定することをしなければお客さんからNOと断るという思考が湧きにくくなるものです。
営業テクニックとしてはフットインザドアとフェイスインザドアが有名ですね
フットインザドアは簡単な要求から徐々に最終目的に向かうテクニックで
フットインザドアは始めに無理難題から始めて難易度の低い最終目的に向かうテクニックです。
詳しくは検索してみると為になると思いますよ^^
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