【質問への回答】客が通話料を負担するナビダイヤルを使っているコールセンターについて

メールでの質問への回答です。

フリーダイヤル(0120)ではなく、ナビダイヤル（0570）を使用しているコールセンターに勤めていてお客さんから、通話料についてあれこれ言われてストレスが溜まっているとの相談です。

私が今まで働いてきたコールセンターは全てフリーダイヤルです。

フリーダイヤルに電話してきても、「通話料かかってないんですよね？」みたいな質問してくる人も多いので、誰でも企業に電話する時に通話料は負担したくないものなんですよね

私もそうです！

ナビダイヤルとは、0570から始まる番号で、全国から市内通話と同じ通話料でかけられるNTTのサービスです。

私もあまり詳しくは知らなかったので調べてみたのですが、NTTのサイトに載っている、ナビダイヤルの利点としては、同一の0570から始まる電話番号で、適切な部署にガイダンス音声で割り振ることが出来るそうです。

あれ？？

これってフリーダイヤルと同じじゃね？

企業の利点としては通話料分の経費が浮く以外に無い気がするのですが、他にフリーダイヤルからナビダイヤルに切り替えるメリットって有るのでしょうか？

結構多いパターンとして、固定電話からの番号にはフリーダイヤルが書いてあって、携帯電話からの番号としてナビダイヤルが書かれてるケース

これを回避する方法としては、公衆電話からフリーダイヤルにかけることなのですが、知らずにナビダイヤルに電話して延々待たされて全部通話料取られてたらたまったもんじゃないですよね・・・

しかしながら、会社によってはナビダイヤルで電話しても、通話料がかかるからと言って、一旦電話切って折り返し電話してくれるところも有ります。

もしかしたら、通話料以外に色々と利用価値が有るのがナビダイヤルなのかも知れませんね。

質問者様の様に通話料についてグチグチお客さんから言われることが多いとなると、普通にお客さんに負担の無いフリーダイヤルを採用すべきだと私は思います。