コールセンターで働く身としてギリギリセーフと思われる嫌な客に対する攻撃方法

コールセンターの情報収集で検索していたらこんな面白い

というか興味深い記事を見つけたので紹介します。


まとめサイトの修羅場速報さんに掲載されていた記事です。

詳しくはリンク先を参照して下さい。

コールセンターの新人Bボーイ「うっせーんだよ！コラ！しつこいんだクソが！！おめーの住所とか全部解んだぞ！！」 


要約すると、クレームでブチ切れた新人Bボーイのオペレーターが、クレーマーの客に、住所とか全部分ってるからやろうと思えばやっちゃえんだぞ！みたいなことを匂わせる暴言を吐いたというもの


これを読んだコールセンターに勤める人の意見は二分されるでしょう

・Bボーイに同意するというか、俺もそう言ってやりたい事が何度有ったか・・・という意見

・有り得ないというか、単なる極端なレアエピソードとして受け取る方


私はというと、前者ですね。

暴言とまでは言わずとも、ヘッドセットをブン投げてフロアから出て行って

そのまま辞めてやろうと思ったことが何度も有ります。


ただそれをやると、同じ派遣会社から行ってる同僚にも迷惑がかかる可能性が有るのでやらない、というか出来ないというのが現実ですね・・・。


まぁ普通の大人はそんなことしません

私の様に考えても実行には移さないのが実際のところではないでしょうか。


では、どうしても電話対応中に耐えられない状態になった場合どうしたら良いのか？


ベストな対応は、どうしても無理とSVなり管理者なりに伝えて電話を交代して貰うことです。

オペレーターとて人間ですので、あまり酷い暴言や揚げ足取りをするクレーマーと長時間話をすれば心神喪失状態になって何を言うか分らない状態になりかねません。

その人の適正や打たれ強さにも依存すると思いますが

無理して胃をキリキリ言わせながら話したくない相手と話続ける必要は無いんです。

そこをフォローするのもSVなり管理者の仕事です。


でもですよ

どうしてもこの客に何かしてやらないと気がすまない時って有りませんか？

有りますよね。


コールセンターで永年勤めた私が

コールセンターで働く身としてギリギリセーフと思われる客に対する攻撃方法を伝授します。

簡単なことです。

ずばり電話を切ります


本来オペレーターから電話を切ることはNGなのは百も承知ですが

どうしても無理な場合は切ってしまうしか無いです。


管理システムには、どっちが電話を先に切ったか何て履歴は残りません。

電波不良の他、PCの操作ミスでも電話は切れますし

ミュートボタンと間違ってエンドコールボタンを押す場合も有ります。


ただこれを故意にやることで多少なりとも気持ちがスッとします。

推奨は出来ませんが、どうしても何かやりたい場合にはオススメです。


ただどうしても言葉に出して言いたい場合は

マイクをミュートにして言ってしまうのも手ですね。

「死ね　うぜー　禿げ　消えろ　カス　ゴミ」

聞こえないので好きなだけ言ってやりましょう。


これは実話なのですが、ミュートし忘れた状態でこれをやって

大クレームに発展した例も有るので

ミュートになってるかの確認はきっちりやってからに

しましょうね・・。


暴言吐いて自分がクビになるのは良くてもコールセンターだと派遣会社が絡んでることが多いので派遣会社ごと持ってかれる（切られる）可能性も有ると考えると普通は新人Bボーイみたいなことは出来ないんですよね・・・。


ここ（今勤めてるコールセンター）から放りだされたらどうすんの？食っていけるの？みたいな人も

かなり多いですから^^;