コールセンターの業務フローとして
分らない事や調べごとや、その他に無言時間が出来る様な場合
電話を保留にしてお客さんに待ってもらうというのが有ります。
その間お客さんは、あの耳障りな電子音の保留音楽を聴かされる訳です。
ベートーベンのエリーゼの為にの場合も有れば
ブラームスのワルツの場合も有れば・・
聴いたことも無い謎の音楽のところも有ります。
総じて言えるのは聴いてて心地よいものじゃありません。
なので、お客さんをイライラ待たせる保留時間は
出来るだけ短くすべきです。
私もそう思います。
ただ、最低３０秒は、ねーよ！！
今勤めてるセンターの保留時間の基準というか最長が３０秒で
それ以上時間かかる場合は電話切って折り返しにしろと・・・
もちろん保留は短いに越したこと無いです。
でもですね・・・
３０秒って数えてみれば分りますがあっと言う間ですよ。
例えば・・・
分らない事が出来た→SV探した→呼んだ→到着した
これで３０秒軽く超えます。
３０秒基準とするなら、もう全部折り返しにするルールで良いですよね
ちなみに私の考える保留時間の最長ラインは３分です。
そのくらいは人間待てます。
むしろ３０秒で済む様な、調べごとは適当に別の事は話しながらでも
出来るって話です。
保留にする必要すら無いケースでわざわざ保留にした場合だったら
３０秒の保留で終わるでしょう。
３０秒ルール考えた社員の時間軸感覚の欠落具合ときたら
日常生活にも支障をきたすレベルだと思いますね。
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