オペレーターの私が客の話し方にクレームつけてみた

この記事は 220秒で読めます。

お客さんから、離し方がビジネスライク過ぎだろとか色々お叱りを受けた経験は有るのですが

こちらも人間なので、客といえど話し方で気に入らないことは多々有ります。



まず気に入らないのが、冒頭で大体の日本人ははっきり用件を言いません。



「もしもし、ちょっと聞きたいことがあるんですけど・・・」

こういう切り出し方って多いですよね。

あるんですけど・・・となぜ語尾を濁して曖昧にするのかと

「ちょっと聞きたいことが有ります!」 と言うべきですよね。



相手の反応を伺いながら言葉を出していく日本人ならではの

会話方法がこの、相手が返答するの待ちの語尾濁しということなのでしょうか。



あと、よく聞き取れなかったことに対して

「はい!?」 「はぁ!?」 「ああん?」 とかやたらデカイ声で聞き返す人多いです。

これだけで、その人に対する評価が半減するのでやめた方が良いです。



あとこれはコールセンター特有かも知れませんが

やたら電話を切りたがる客



こっちはマニュアルでまだ聞いたり言ったりしなきゃならないことがあるのに

勝手に納得して切る奴



そんなに話続けたくないならかけてくんなと言いたくなります。



それと一番腹立つのが、タメ口

よく店員にタメ口使う人って居ますけど、人間としての品位を疑いますね。



年上年下関係なく、初見の人には敬語を使う。

これは大人なら当然のことです。



あとコールセンターのオペレーターを人間と思って無いのか分かりませんが

断りなく、電話を離れて後ろで話し始める客

声でも聞き取り辛い小さい声とかもイライラします。

はっきり聞き取りやすい声だと、オペレーターをしてもやりやすいですね。



今までで一番印象に残ってるイライラする客はというと



こっち話したことに返事をするのですがその返事が

全部「はい??」って聞き返して聞こえる人がいました。



いちいち聞き返されてるみたいで、いちいちイライラしたのを覚えています。



この人は直さない限りこの先の人生でずっと勘違いされ続けて

生きていくことになるんだろうなとか

イライラしながらも余計な心配をしてしまったりも有りました。



記事が為になったら応援宜しくおねがいします☆↓
今何位?人気ブログランキングへ


◆◆◆あなたの質問や悩み相談にお答えします◆◆◆
こちらのメールフォームもしくは、info@cakoi.netにて受付中です。

※質問はブログにて紹介させて頂くことが有ります。
問題有る様でしたら事前にお知らせ下さい。
コールセンターにお勤めの方でも、お客さんとしてコールセンターに電話して疑問に思ったことでも何でもお気軽に♪

フォローする

コメント

  1. 小松 より:

    初めまして。突然のコメント失礼致します。
    私もコールセンターで6年勤めているのですが、ブログ記事に共感する点が多く驚きと共になんだか嬉しい気持ちになりました。

    >それと一番腹立つのが、タメ口
    よく店員にタメ口使う人って居ますけど、人間としての品位を疑いますね。
    年上年下関係なく、初見の人には敬語を使う。
    これは大人なら当然のことです




    こちらに関してはまさにその通りですね。
    お叱りのお電話をいただく温度の高いお客様でさえも殆どは敬語を遣われますが、残念ながら敬語を全く遣わないどころか終始不必要に高圧的な態度で揚げ足取りや水掛け論を延々と繰り返す方もいらっしゃいます。


    礼節を弁えるのが日本人の姿だと思っていただけに、同じ日本人として恥ずかしい限りです。

    外国出身と思われる片言の日本語のお客様も敬語ですし本職のヤクザの方からも電話を頂く事もありますがきちんと敬語を遣われていますので、一般常識を逸脱した言葉遣いの方が平然と日本で暮らしていると考えると先行きが不安でなりません\(^o^)/

コメントをどうぞ

メールアドレスが公開されることはありません。