オペレーターの私が客の話し方にクレームつけてみた

お客さんから、離し方がビジネスライク過ぎだろとか色々お叱りを受けた経験は有るのですが

こちらも人間なので、客といえど話し方で気に入らないことは多々有ります。

 

まず気に入らないのが、冒頭で大体の日本人ははっきり用件を言いません。

 

「もしもし、ちょっと聞きたいことがあるんですけど・・・」

こういう切り出し方って多いですよね。

あるんですけど・・・となぜ語尾を濁して曖昧にするのかと

「ちょっと聞きたいことが有ります！」　と言うべきですよね。

 

相手の反応を伺いながら言葉を出していく日本人ならではの

会話方法がこの、相手が返答するの待ちの語尾濁しということなのでしょうか。

 

あと、よく聞き取れなかったことに対して

「はい！？」　「はぁ！？」　「ああん？」　とかやたらデカイ声で聞き返す人多いです。

これだけで、その人に対する評価が半減するのでやめた方が良いです。

 

あとこれはコールセンター特有かも知れませんが

やたら電話を切りたがる客

 

こっちはマニュアルでまだ聞いたり言ったりしなきゃならないことがあるのに

勝手に納得して切る奴

 

そんなに話続けたくないならかけてくんなと言いたくなります。

 

それと一番腹立つのが、タメ口

よく店員にタメ口使う人って居ますけど、人間としての品位を疑いますね。

 

年上年下関係なく、初見の人には敬語を使う。

これは大人なら当然のことです。

 

あとコールセンターのオペレーターを人間と思って無いのか分かりませんが

断りなく、電話を離れて後ろで話し始める客

声でも聞き取り辛い小さい声とかもイライラします。

はっきり聞き取りやすい声だと、オペレーターをしてもやりやすいですね。

 

今までで一番印象に残ってるイライラする客はというと

 

こっち話したことに返事をするのですがその返事が

全部「はい？？」って聞き返して聞こえる人がいました。

 

いちいち聞き返されてるみたいで、いちいちイライラしたのを覚えています。

 

この人は直さない限りこの先の人生でずっと勘違いされ続けて

生きていくことになるんだろうなとか

イライラしながらも余計な心配をしてしまったりも有りました。

 

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