お気に入りの娘ばっかりえこ贔屓するSVに立ち向かう為のマインドとモチベーションの保ち方

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質問メールへの回答です。

携帯電話関連のコールセンターで働く方からの質問です。



質問内容は、SVが自分好みの娘にはデレデレと付きっ切りで指導するのに

質問者様が聞きたいことが有って呼んでも来なかったり

質問に質問で返されたり怪訝な顔をされたりすることについて。

人間関係や周りに対しての苛立ちを割り切る方法は?



SVがオペレーターによって態度を変えること

まずこれはよく見られる光景です。

SVとて人間ですから、好き嫌いは有るでしょうし

話していて楽しい相手も居れば、話すことが苦痛となる相手も居ます。


これは当然の事なのですが


SVの仕事を放棄して良い理由にはならないということです。


質問者様が指摘しているSVは、呼んでも来ない上に質問にも答えない

これは完全にSVとしての仕事を放棄しています。

その場で、「なんで来ない? なんで答えない?」と問い質すも良し


それが無理なら、社員なり管理者に告げ口しちゃいましょう。


自分自身だけで抱え込むとストレスが溜まるばかりか

この仕事に嫌気がさしてしまう要因にもなり兼ねません。


SVで無くとも、同じオペレーター同士でも

目に余る行動を見かけたら、管理者に告げ口すること。

これ以上の攻撃方法は無いと私は思います。


学生の多いコールセンターだと、業務中の私語が非常に煩いケースが散見されます。

そういう時も迷わず管理者に告げ口します。

チクります。


だって、お客さんと電話中の私を挟んで両サイドでパチンコの話なんかされたら

冗談じゃないというか

殴られても文句言えないくらいの行為ですよ全く・・・


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問題有る様でしたら事前にお知らせ下さい。
コールセンターにお勤めの方でも、お客さんとしてコールセンターに電話して疑問に思ったことでも何でもお気軽に♪

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コメント

  1. チクリや より:

    インバウンドのコールセンター勤務しています。
    別部署の確認不足でたらい回しにされたお客様の対応をした際に担当部署から折り返し連絡させることでクレームになることもなく終了し、svに担当部署へ折り返し対応依頼をしました。
    ところがそのsvは、担当部署へ回さずにお客様へ直接連絡をしていました。
    対応するのは別に構わないのですが、確認不足から本来対応すべき部署から私の在籍する部署へ問い合わせをするように誤案内をした件は、担当部署へ報告もしない状態で、放置するとまた、たらい回しにされるお客様が増え、クレームも増えると考えて社員に相談しました。私の在籍するコールセンターは、電話のスキル設定をしています。
    そのためクレームになりそうな案件は、ほとんど決まったオペレーターに入ります。同じ時給なんですよね。それはさておきsvの不安な回答がある度に相談するとこちらがうるさいオペレーターと思われるのではないかと不安もありなかなか相談できません。
    どう立ち回ればいいのかと悩んでいます。
    何か良い方法があれば教えていただけませんか?

    • cakoi より:

      >>チクリやさん
      SVの不安な回答はそのまま回答してもそのSVのの責任(又はそういう人材をSVがにしてる会社の責任)になるので、あまり気にしないで良いと思います。
      相当トンチンカンな事を言っていたら流石に突っ込むべきですけどね。
      SVの質が悪いのは会社の責任ですから、それが原因でチクリやさんがお客さんに間違った案内をしたとしてもそれは会社の責任なんです。
      チクリやさんが気を病むことでは有りません。
      納得出来ないなら自分が間違った指示をしないSVがになるしかないと思います。

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