客側にも通話の録音を義務付けたい

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オペ  言いました!

客   聞いてません!

オペ  言いました!

客   聞いてません!

コールセンターでよくあるやり取りですが、これ書類での契約だと写しが客の手元に有るので明確なのですが、電話だとコールセンター側にしか録音という証拠が無いのと、録音は客側に聞かせられないので、なかなか納得させられないことが多いです。

挙げ句の果てには言ったかもしれないけど、俺が理解してなかったら言ってないのと同じとまで言い出す始末^^;

理解してないのに、はいと返事をしたのは何でなのかと、いくらでも追い討ちはかけられるので構いませんけど…

しかしながら、実際にオペレーターの案内が漏れていても、録音を客側が聞けないので、コールセンター側が誤魔化すことも可能だったりもします。

それならば、通話を常に録音する機能がスマホに付いているとお互いフェアな関係で結論を出せますよね

コールセンターのオペレーターの話に適当に相槌打つ客が多いせいで起こるトラブルが絶えません

オペレーターの復唱確認で間違いを聞き漏らしたら、全て自分自身の責任になるので、そこんところもう少し気をつけて聞いてから返事をしてくださぁーい

宜しくお願いしまぁ〜す(^ ^)


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