先日私の勤めるコールセンターに8年以上勤めていた先輩がほぼクビになった感じで辞めました。
契約中にいきなりクビにすることは、今の時代出来ませんが、ミスを原因に再研修という処分をされました。
皆勤賞の常連で仕事も出来て、後輩の面倒見もよく
SVへの勧誘も多かったそうですが脚に持病があると言う理由で断ってきたそうです。
そんな彼が、先日保留ボタンを押し損ねた状態で溜息をついたのが客に聞こえたらしく
元々面倒な客でさすがの先輩も溜息をつきたくなる様な状況だったのでしょう
結果結構なクレームに発展したみたいで先輩は再研修することとなりました。
この再研修という処罰は実質クビです。
長年働いてきた人間に再度研修をする意味はありませんし
先輩は仕事内容を理解していなかったから溜息をついたのではありません
後輩に教わる形の研修を受けさせて自発的に辞めると言わせる姑息な手段です。
彼は新型コロナの最中でも休まず文句も言わず働いてきました。
その疲れもあったのかもしれません…
過去の貢献度や、これからの期待値なんかよりもたった一回の些細なミスを責めて、雑な扱いをする会社なんかもう潰れろよ^^;
派遣会社も、今までの功績から一度のミスくらい揉み消すくらいの動きをしろよ
あなた達ははマイナスでしか人を評価出来ませんか？
彼は今までここに居てぼーっと座ってたけでしたか？
面倒な案件をあっさりと終わらせてくれたり、後輩が困っている時に快く電話を代わってあげたりしてませんでしたか？
そんな彼を辞めさせるためにミスをするのを待ち構えていたんですね〜
クソな会社ですね
遠からず潰れるでしょう
コメント
昔働いていたT社がそれですね。
８年も働いたらそれなりのポストを用意すべきですね。ずっとオペレータとかバカバカしすぎる。そもそもクライアントは委託に頼らず自社でコールセンターを運営すべきだ。OPが少しでもミスしたくらいで賠償問題に発展するようなら最初からコールセンターを設置するな。さっさと閉鎖してチャット対応でもしていろ。
本来のコールセンターはクレーマーと戦う方法を指導すべきだし、本来ならクレーマーには「できることとできないことがございます」「繰り返しになりますができません」などをいうように教育すべきだし。溜息がもれたくらいOPのせいにするのは完全にSV失格。本来は社員を守るのが管理者。
なんでもかんでも消費者目線の日本企業全体がおかしい。お客様は神様ではない。海外を見習ったほうがいい。宅配便は客に手渡しするのではなく、庭先にすっぽるのが筋だ。
クレーマーは警察に転送すべきだし、実際普通の店舗はそうしているし、何故コールセンターだけ警察をよべないのだろうか？ 完全に業務妨害だと思う。悪質クレーマーは業務妨害で警察に即転送し、ごねる客はこちらが誤った対応をしていなければから電話を切電してもいいというクレーマー対策法を制定すべきだ。