なぜ「お待たせ致しました」と言わなかったのか?

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これもお客さんに言われたことなのですが

電話に出るなり怒りだしたお客さんが

「なんで、お待たせ致しましたの一言がないんだ!」

怒鳴ってきました。

一応申しありません的な事は言ってやりましたが、私が文句言われる筋合いはないんですよ

だってマニュアルに書いてないんだもん!!

冒頭のセリフってコールセンターごとに決まっていて

そのまま言わないと怒られるケースが多いんですよ

だからマニュアル通りに言ったまで

さすがに「マニュアルにないので言いませんでした」とは言えませんでしたけどね・・・

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