コールセンター　NGワード一覧

【まぁ】【なんか】面接で、これらの言葉を使うと一発不合格らしい・・・

【まぁ】【なんか】面接で、これらの言葉を使うと一発不合格らしい・・・

2014/1/24 コールセンターで使う言葉あれこれ

【面接官が語る“絶対落とす”人の特徴】次の言葉が口癖になってる人は要注意・「えっ」・「絶対」・「まぁ」・「とりあえず...

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「下の名前を教えてくれ」って聞きかたは間違ってる？

「下の名前を教えてくれ」って聞きかたは間違ってる？

2013/2/18 コールセンターで使う言葉あれこれ

“下の名前教えて貰えますか？” これも結構使う人が多いフレーズです。何故なら、名前を尋ねると高確率でお客さんは苗字しか...

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お名前頂けますか？　は間違い？

お名前頂けますか？　は間違い？

2013/2/18 コールセンターで使う言葉あれこれ

コールセンターに限らず接客業でよく耳にするフレーズお客さんに名前を尋ねる時に “お名前頂けますか？” 使ってる人...

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「相談に乗る」はお客さんに対して失礼？

「相談に乗る」はお客さんに対して失礼？

2013/2/6 コールセンターで使う言葉あれこれ

お客さんとの会話のなかで「相談に乗ります」と言う機会が有りました。それを聞いた管理者（SV）が私に言いました。「...

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○○ます

2013/1/11 コールセンターで使う言葉あれこれ

コールセンターで働いている皆さんは常により丁寧な言葉の言い回しをしようと心がけていると思います。より丁寧に話そうとす...

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○○で宜しかったでしょうか？

2013/1/11 コールセンターで使う言葉あれこれ

○○で宜しかったでしょうか？これはファミコン言葉と言われていてファミレスやコンビニで多く使われたことからそう呼ばれて...

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○○の方　○○の形

2013/1/11 コールセンターで使う言葉あれこれ

○○の方　○○の形これらも、使うなと言われるケースが多いです。 ○○の方で言いますと「○○の方を見て頂いて、○○の方を...

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コールセンター業務で使うべきでない語句「もしもし」

コールセンター業務で使うべきでない語句「もしもし」

2013/1/10 コールセンターで使う言葉あれこれ

電話をする場合、誰しも第一声に「もしもし」と発する人は多いのではないでしょうか由来としては、「申し上げる」と前おいて話始めて...

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コールセンター業務で使うべきでない語句「一応」

コールセンター業務で使うべきでない語句「一応」

2013/1/10 コールセンターで使う言葉あれこれ

コールセンターは電話でお客さん等と話をする仕事ですので友達や恋人と話をするのとは違った言い回しや使うべきでない言葉が多々有り...

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