コールセンターには勿論マニュアルが有りますが、時には柔軟にマニュアルを解釈して融通をきかせることもSVの仕事です。
勿論マニュアルは必要ですが、この世で起こることの全てをマニュアルで網羅することは不可能です。
〇〇は良いけど ●●はマニュアルに書いてないからダメ
そこで終わるのは要らないSV
〇〇が良いならマニュアルには書いてないけど●●でも可能か考えて判断が出来るのがSVのあるべき姿です。
●●でも出来るかを聞いてるのにマニュアルに書いてないからダメって回答で終われる話ならそもそもSVを呼びません
出来るだけオペレーターがやりたい事をやらしてあげたいと考えてみたことは無いんですかね
まあ無いでしょうね
無いからそんなクソつまらない回答しか出来ない役立たず散歩SVなんでしょうね
何でも否定から入るのって何をするにしても自分の為にならないと思いますよ
マニュアルに書いてあることで話が終わるならSVを呼んでないという大前提から理解出来ていないSVなら何が出来るのかな…
やはり散歩くらいかな
コールセンターの広いフロアを無駄に散歩していれば良い運動にもなってお金も貰えて一石二鳥ですね
もし心当たりがあるSVがこれを読んだなら
最初から無理だと否定から入るのではなく、やるにはどうするかを考えて判断してください
頭の固い使えないSVが多い原因は、そういうつまらない性格の人がオペレーターとして無難で評価されがちだからなんでしょうけど
SVになってもそのままはダメだろ！
コメント
なんか前提から勘違いしてませんか。オペだろうとSVだろうとコルセンにマニュアル対応以上のことなんか許されてませんよ
むしろ聞けば例外対応可能とか思ってるほうがずれてるというか、できないことをできると言って誰がその責任とるんですか？
>匿名
来るなと書いてあるのに来たんですね^^
上でアホなコメントをしている奴がいるけど新人SVに多いですね。できるできないではなく第三の道を探せと言っているのがわからないようだ。
その第三の道とやらを自分で考えて見つけられなかったのは無能な自分なのになんでそんな偉そうな視点なの
↑↑
役立たず散歩SV