あなたにしか出来無い対応が有るのがコールセンター

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誰が誰に電話しても同じや同じやと思って、ヴァッアアァーン……このコールセンターを……ヴアァァン……!! このコールセンター……世の中を変えたいッ! その一心で、やっとコールセンタースタッフになったんですぅ~ヴゥアアア!!
201407020112
http://www.danshihack.com/

冗談はさておき^^;


同じ研修を受けて

同じ資料を見て

同じ環境で対応していたとしても


オペレーターの当たり外れは絶対に生じてしまいます。


なので、こいつ使えないな・・ というオペレーターに当たった時は運が悪かったと諦めるか

電話を切ってかけ直しましょう。


最悪な場合、更なる大ハズレに当たる可能性も否めませんけどね^^;


同じ研修をして同じ知識を詰め込んだとしても

オペレーターの人生経験とか、趣味とか特技とか色々な要素が仕事をする上で影響してきます。


オタクでパソコンに詳しいオペレーターだったら

業務内容とは関係無いけど、PCの操作方法の案内で他のオペレーターが知り得ない様な方法を知っていたり

スマフォに詳しい人だったら、自分のメールアドレスや電話番号が分からないと言ってるお客さんに

スムーズに電話番号やメールアドレスを確認する方法を説明して誘導出来ます。


スマフォの無知なオペレーターだったら携帯ショップで聞いて来い(#゚Д゚)ゴルァ

ってな感じで一旦電話を切る必要が出てきます。


知識だけではなく、ボキャブラリーの豊富さや

話の組み立て方の上手さや、分かりやすい説明をするスキル

マニュアルや研修だけでは、埋めることの出来無い格差が有るのが現状なのです。

知識やスキル意外でも、優しさだったり気性の起伏の有る無し等など

図らずとも、コールセンターのオペレーターは個性をフル活用して電話対応をしています。


マニュアルマニュアル煩いコールセンターが多いですが

マニュアル有りきのコールセンターとはいえど

あなたにしか出来無い対応が有るんです!


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