【質問への回答】客に罵声を浴びせるオペレーター見たことありますか?

メールでの質問への回答です。

質問内容はタイトルの通り、お客さんにコールセンターのオペレーターが罵声を浴びせてるのを見たことが有るか?というもの

罵声はさすがに無いですよ^^;

勿論、氏ねば良いのにレベルのことを言いたくなるくらいの感情を抱くに至るケースはコールセンターにおいて日常茶飯事ですが

よっぽどブチ切れてかつ、リミッターがぶっとんでる人じゃない限り

コールセンターでお客さんに罵声は無いと思います。

お客さんに罵声を浴びせることによって何が起こるのか・・・

罵声を浴びせた本人だけクビになって終わりならまだ良いですが

最悪、同じ派遣会社全体のイメージも悪くなって同僚に迷惑をかけてしまう可能性だって有ります。

クレーマーに切れて、契約情報に有る住所まで行くぞコラ!!!

こっちはお前の情報詳細まで握ってんだぞコラ!!!

こんなこと言ってみたいと思うことは有りますが

それを考えることも一種の精神疾患らしいので、そういった感情になりがちな方は何かストレス解消方法を見つけておいた方が無難です^^;

私もたまに考えるんですよ、電車の中だったり仕事中の車内とかで・・

今いきなりここでこのオッサンの頭ぶん殴ったらどうなるのかな??(・∀・)

絶対実行には移さないのですが、ここで実行してしまう人が何か逮捕されたりするタイプの人間なんでしょう^^;

客に罵声は見たことないですけど

ほぼ口喧嘩レベルの問答なら結構見かけますよ

勿論、オペレーターはビジネスライクな話し方はしていますが

先ほども申し上げましたがぁ!!!! 

みたいに若干キレ気味なのが聞いてとれます。

気持ちは分かるのですが、後々その対戦相手が改めて電話してきて

その通話の文句を言ってきた場合・・・

確実に通話の録音をチェックされて怒られるので、なるべく感情は声に乗せないことが

コールセンターのオペレーターとして長く勤めていく上で大切なスキルなんだと思います。

でもどうしても感情が声に出てしまう人って結構多いんですよね

私もそのタイプです^^;

コメント

タイトルとURLをコピーしました