通話中に後処理なんか出来るの?後処理時間ゼロの凄腕が本当にいるのか?

後処理時間を短くしろ!

お客さんが待っているから早くしろ!

そんなことをよく言われるのがコールセンターです。

よく後処理時間ゼロの凄腕がいるかいないかみたいな話を聞きますが実際はどうでしょうね。

私もやろうと思えば可能ですが、それにはお客さんとの通話中に入力のために話を繰り返したり、入力に夢中になって無言になる可能性があります。

データ上は後処理がゼロ秒になっていても、通話時間が長くなったら意味がありません。

さすがに私でも別の話をしながら、それと関係のない文章を入力することは難しいです。

そんな器用なことが普通に出来る逸材ならコールセンターで働いてないと思います。

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