コールセンターのオペレーターに期待しすぎるな

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出来ないと繰り返してるのにお客様が困ってるからやれと言ってきかなかったり

◯◯会社の社員なのに対応が悪いとか…


今更ながら言いますが

コールセンターのオペレーターは、その◯◯会社の仕事の一部について簡単な研修を受けて話しているだけですので、出来ないことは出来ませんし分からないことは分かりません^^;

よく出す例ですが、コールセンターのオペレーターが出来ないと言っていることをやれと言う行為は夜中にスーパーマーケットの警備員を呼び出してキャベツを売れと言っているのと同じことです。

西武デパートで買ったケーキが腐っていたら、西武線の最寄駅の駅員に苦情言いますか?

コールセンターに無理難題を言ってくる人はこれと同じことをしてるという認識を持ってください^^;

深夜のコンビニ店員て大半が無愛想ですけど、誰もなんとも思いませんよね?

深夜のコンビニ店員になんか誰も期待していないからです。

期待し過ぎてガッカリするなら期待せずに、思ったより良かったと思った方が得ですよね?

これはコールセンターだけではなく、どんなことに対しても同じことが言えます。

過度な期待はしないこと

穏やかに人生を送るには必要なマインドだと思いますよ^^




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