コールセンター　誤案内 一覧

間違った案内をしても、お客さんに間違ったとは言わない方が良い

間違った案内をしても、お客さんに間違ったとは言わない方が良い

2015/3/23 日々の業務での教訓

コールセンターのオペレーターとて人間ですから 間違った案内の1つや2つをすることは有ります。 とは言っても間違った事を伝えた...

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レアな用件の電話は要注意・・・

レアな用件の電話は要注意・・・

2013/5/24 日々の業務での教訓

実際に私が今日やってしまったミスなのですが 日々変わるサービス内容や商品内容を理解して業務に挑むのは当然のことですよね・・・ ...

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コールセンターでミスを犯した時の立ち回り方（どういうマインドでミスに挑むべきか）

コールセンターでミスを犯した時の立ち回り方（どういうマインドでミスに挑むべきか）

2013/5/9 日々の業務での教訓

我々は人間なので、必ずミスを犯します。 機械で大量生産される製品にも不良品が発生するのに 人間の手作業にノーミスを求めるのは酷で...

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電話オペレーターだって人間だからミスはする。

電話オペレーターだって人間だからミスはする。

2013/3/8 日々の業務での教訓

長く勤めてれば、誰しも一度や二度は 業務上で大なり小なりミスをした経験が有るのでは無いでしょうか。 もちろん私も沢山有ります。 ...

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