元クレーム量産型、現オペレーターの鑑が何を考え何を実行して成長できたのか等を書いています。
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コールセンター 繋がらない
日々の業務での教訓
コールセンターがなかなか繋がらないのは、会社の方針として繋がらなくしてます。
2013/12/13
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クレーム
なかなか電話が繋がらないことをオペレーターに怒鳴ることの無意味さを分かり易く例えるなら
2013/9/5
クレーム
日々の業務での教訓
連日繋がらないはずのコールセンターの応答率目標が達成されていた件について
2013/7/26
日々の業務での教訓
日々の業務での教訓
鳴り止まない電話に心折れない為のマインド
2013/7/13
日々の業務での教訓
雑記
積待?待呼? とにかくお客さんはオペレーターが電話に出るのを待ってる
2013/6/1
雑記
日々の業務での教訓
とにかくオペレーターの人数を増やさないかい?
2012/12/12
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