http://www.kidzania.jp/tokyo/activity/pavilion/detail/post-174.html
キッザニアという子供が色々な職業を疑似体験出来るテーマパークが有るらしいのですが
その体験出来る職業の中になんとコールセンターのオペレーターという項目が^^;
お客さまとていねいな電話対応をしよう！
荷物の配送やピザの注文、バスツアーの申し込みなど、お客さまの問い合わせや、リクエストに電話でこたえるコールセンター業務を行います。
相手の状況や気持ちを考えて対応し、お客さまに安心と感動を届けます。お客さまの話をしっかり聞くことや、電話対応におけるていねいな言葉づかいなどの研修を受けます。お客さまと電話対応をした後は、声の大きさや話すスピードなどの結果を評価レポートとして持ち帰ることができます。
評価レポートって、我々が定期的に応対チェックされて点数付けられるあれですよね・・・
我々現役コールセンタースタッフからすると、あんなの子供のうちから経験しなくてもと思いますけど
子供からするとインカム付けて電話する行為がカッコ良く感じたりするものなのかもですね^^
ちなみにベルシステム２４が監修してるブースもよう
どうせやるならクレーム対応とか体験させてあげた方がこの世の中にどれだけ理不尽な人間が居るか知れて良い機会だとは思いますけどね(´・ω・`)
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