急な欠員が多数出た為、臨時で休みだったSVが出勤してオペレーターとして一日中電話に出てた日が有ったんですよ
人が少なかっただけで、特に忙しくは無い日常的な電話の鳴り具合でしたが…
終業間際、臨時出勤したSV2人が「今日はほんと疲れた！普段とは違って疲れるよ」みたいな事を言ってたんですよ^^;
お前ら普段どんだけ楽な仕事してんだよ！って感じですよね…
もちろん分かりますよ
臨時出勤までしていつもと違う、やり慣れない仕事内容を一日中やれば普段より疲れるのも当然です。
しかしながら、それを口に出して言うべきでは無いんですよね
そういう配慮って大切なことだと思います。
コメント
普段から思っていることです。客からの電話を取らなくていいＳＶって、実はオペレーターより楽じゃないの？って。こっちが頭フル回転させて難しい応対しているその先で、ＳＶはのんびりマイペースでパソコンしてたり喋ってたり。こっちはすべて時間測られて気の休まる暇もないのですが、自由でいいなあ、と横目で見ながら電話取る毎日。もちろんたいへんの意味合いが違うのはわかっているんですが、でも私は客の電話をひたすらとり続ける仕事の方が単純な意味で大変だと思ってしまうんです。（じゃあＳＶになれば？というのは置いといて）でも大抵の人はもう反射的に「いやいや、ＳＶさんは大変よお」って言うんですよね。これはきっと個々の仕事に対する考え方や性格の問題なのかなって思います。この記事すごくよくわかります。このＳＶさんたちだって結局電話取る方が俺らの仕事より大変だ、って言ってるわけですし。終わりがない話ではありますが、実際どうなのでしょうね。
>>みどりさん
私的には、電話をひたすらとり続けるオペレーターの方が仕事としては大変だと思います。
SVなりLDはフロアを動き回ったり質問に的確に答えたり責任者として果たさなくてはならない業務が有り別の大変さは有るとは思いますが
業務中の立ち回りとしては、かなり自由度が有る様に思えます。
逆にオペレーターは勤務中は電話の前で身柄を拘束されてるに等しい状態ですね^^;
SVなりLDは仕事を手抜きしてさぼろうと思えばいくらでも可能なんですよ
かこいさん
私も本当にそう思います。一字一句同じ意見です。
かなり自由度が違いますよね。
でもみんな「SVさんはすっごく大変だ」って思い込みがあるんだと思います。
確かに勤務時間は長いけど、電話取らなくてもいいって相当楽なはず（脳みそ疲れない）。
でもどうしてコールセンターって、オペが一番大変なのに一番時給が安くて、楽な（ちょっと皮肉で）管理者が威張ってて時給も高いのかな。
管理者だから？でも人の使い方なんか知らない人ばかりなのにね。
これが社会の構図なのかな。
今そんなことばかり考えてます。
これを改善するにはやはり自分が上に行くしかないのかな。