個人情報の宝庫コールセンター
コールセンターで働いている皆さんはこんなこと考えた経験有りませんか？
自分の勤めるコールセンターの顧客情報が見れるツールで
疎遠になったあの人の名前で検索したら・・・
もしかして見つかったりしないだろうかと
もちろんこれは、就業規則にもろ違反する行為でしょうし
最悪、法律違反を犯してることにもなり
自らの身を滅ぼす行為ともなり得ますので
やってはいけない行為です。
しかしながら、芸能人やスポーツ選手の名前で、情報検索して
俳優の○○は○○の契約をしてて、どこに住んで～とか
野球選手の○○の車は○○で4000万もする・・・
結構やってる人が居るのが現実です。
気持ちは重々分りますが
ダメですよね
私も、某有名人からの電話を受けた経験が有りますが
誰にも言ってません
ところがですよ
なぜか、それを知ってる人が居たんです
どっから漏れたかって？
決まってるじゃないですかSVですよ
SVが案件を承認処理する時に見てますから
SVが関係ないオペレターに話したということです。
私があえて、口外してなくてもSV1人の軽率さで
私も巻き添えを食らうという典型的な例でして
こういった個人情報の扱いというのは
個人レベルではなく、組織としてきちんと認識しないと
全く意味が無いということですね
ここで全く逆の提案をしてしますのですが
日本において一番個人情報が密集して（全国民を網羅して？）集まってる業界ってなんだと思いますか？
現状は携帯電話会社だと私は思います。
だって、基本的にau softbank docomo の３強で
恐らくそこに９割がたの日本人の情報が詰まってると言っても過言では無いですよね
他の業種だと母数が多くてかなり分散されてしまいます。
社会人として生活していて携帯電話を持ってない人はこのご時世稀ですので
この3社のどっかに潜り込んで
生き別れになった家族や
どうしても再会したい元恋人の名前を検索したら・・・・
結構な確率で見つかると思います。
くどい様ですが
絶対にやったらダメですよ。
自分で対応した案件のその後が知りたくて
調べて見てるオペレーターってどこにでも居ますけど
それも完全に黒ですからね
今その場で必要な情報しか閲覧利用したらダメなのが
コールセンターのオペレーターという立場で
隣の人に今出た電話の愚痴を言うのも
厳密に言えば情報漏えいということです。
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