ベテラン現役コールセンタースタッフが日々の業務で得た教訓や、楽しく働くコツを伝授しています。
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コールセンター 応対スキル
2013/9/1 雑記
真面目な話の最中にも関わらず ギャグを織り交ぜてきたり、無茶振りをしてくるお客さんがいます。 そういったお客さんに対して...
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2013/7/10 日々の業務での教訓
時給の査定の一環と 応対の品質の管理というかチェックというか指導というか そんな理由で、コールセンターでは、通話の録音を引っ張り...
2013/7/8 日々の業務での教訓, 皆さんからの質問
何を言いたいのか分らないお客さん 多いですよね でもよく考えてみて下さい。 我々オペレーターみたいに、話す仕事について...
2013/5/25 雑記
コールセンターの業務フローとして 分らない事や調べごとや、その他に無言時間が出来る様な場合 電話を保留にしてお客さんに待ってもら...
2013/2/24 コールセンターのススメ
コールセンターに勤めてる人の全員が電話で話すのが得意な人という訳では有りません。 実際私も苦手な方です。 電話で話すのと、対...
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