｢おまえじゃ話しにならない！上司を出せ！」と言われたこと、皆さんも一度はありますよね。
コールセンターで言われたくない言葉ナンバーワンがこれかもしれません。
言われて気分も悪いですし、なによりオペレーターとしての能力を問われる可能性すらあります。
そういった気持ちからか上司を出せと言われても「私で対応させて頂きます！」等と言って、頑なに上司に変わろうとせず事実の隠蔽を試みるオペレーターは多いです。
私も経験がありますが、それでおさまることってそうそうないんですよね。
むしろもっと面倒なことになる可能性が高いので、上司を出せ！と言われたら速やかに上司に電話を代わりましょう！
上司を出せという自分の希望が叶えられたというだけでも、少し満足して怒りが鎮まったりもします。
暴言を吐いたとかそういう理由でない限り、上司を出せと言われたくらいでそこまで怒られませんので、上司を出せと言われたらラッキーくらいの勢いで上司を出しましょう。
代われと言われ無くても代わったら良いのになぁ～と私が思うケースとしては、隣に張り付いて耳打ちした内容を延々と話してるパターン。
あれって無駄以外のナニモノでも無いというか、普通に代わって自分で喋れば良いんじゃね？
オペレーターとSVで、2人費やすより、SVが対応してオペレーターは他の電話取る方が明らかに生産性が高いです。
上司出せと言われたら代わるべきですし、言われなくても代わるべき場面は多々あります。
まとめ
上司を出せと言われたら出す。
以上
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