【実録】あの感じ悪いSV、オペレーターに降格してましたけど？

〜cakoiがスピード昇進で立場逆転した話〜

どうも、cakoiです。

今日は、ちょっとしたサクセスストーリー…いや、世の中ナメてる人に天罰下った話をします。

舞台は、コールセンター。人間関係と頭の悪い会話で構成された、現代の戦場です。

オペレーター時代、感じ悪いSVがいた

私が入った当初、いましたよ。
圧だけで仕事してる感じ悪SV。

こちらが質問すると、

「え、それ、昨日言ったけど？」
「そこ、マニュアルに書いてあるから」

って、マニュアル芸人みたいな返ししかしない。あと、目がずっと上からなんですよ。

何見てんの？天井に昇進の神でもいるんですか？って思いました。

初期研修の時点で、もう嫌な予感してた

実はその前段階、初期研修からしてヤバかったんです。

右も左もわからない中、業務ツールを初めて開いた日、うっかりウィンドウを閉じただけで、研修担当がブチギレ。

「えっ、ちょっと！なんで閉じたの！？聞いてないんだけど！」

いやいや、そっちまだツールの開き方も教えてませんよね？

しかもその人、GB（ギガバイト）をギガボルトと読んでた人なんですよ。
ポケモンじゃないんだから。

それでも我慢して働いたcakoi、3ヶ月でSVへ

理不尽な研修と感じ悪いSVに囲まれながらも、地味にコツコツ働いていたら、3ヶ月でSV昇格。

評価理由が「安定感」と「対応の丁寧さ」。
あれ？感じ悪さじゃ昇進できなかったんですか？

気づいたら、逆転してた

SVになったある日、オペレーターの応対チェックで呼び出した相手が、例の感じ悪SV。

でも今はオペレーター。

案件説明してくるその姿勢が…まぁ、下手（したて）なこと！

しかも別の日には、初期研修で怒鳴ってきたあの講師から私に内線が。

「すみません…この画面の処理、どこからでしたっけ？」

えーっと、あのとき私にキレたツール、今あなたがわかってないんですね？

人って、変わりますよね（遠い目）。

cakoi、SVとして“元・指導者”たちに教える

それからはしばらく、元・講師に手順を教えるSVとして勤務。

怒られたあの日から数ヶ月で、

「え？その処理、まだ覚えてなかったんですか？」

と返す側に。

まぁ大人ですから、表面上はちゃんと笑顔ですけどね？
心の中ではずっと、

「ギガボルトの人に手順教えてるな〜」

ってニヤけてました。

結局、マウント職人は脱落する

「マニュアルで返すだけのSV」も、「キレ芸で教える講師」も、共通点は“人を見てない”こと。

仕事って、結局“人”なんです。そこをナメてると、立場って普通に逆転されます。

まとめ：だから私は、いつもメモを取る

最後に言いたいのは、今怒られてるあなたにも、チャンスはあるということ。

悔しい思いをしたら、忘れないようにメモしときましょう。
「GBをギガボルトと読んだ講師に、半年後SVとして教えた」って。

そんな日が、あなたにも来るかもしれません。
そしてそのときは、こう言ってやりましょう。

「あ、それは“ギガバイト”って読むんですよ」