斬新な接客で話題になっているファミマ店員の加藤さん
賛否両論あるとは思いますが、私は加藤さんのこの動画を観た時衝撃を受けました。
ファミリーマートに限らず、コンビニの店員さんなんて日本中に無数にいますけど、その中で、ここまで話題を集められるという事実が凄いというか、偉業と言っても過言ではないです。
加藤さん目当てでわざわざ遠くから買い物に来るお客さんもいるらしいですから、加藤さんが存在することによって、この店舗はコンビニとしての枠を超えてしまっているのです。
だってコンビニの○○店じゃないとダメとかって普通あり得ないことですよね。
(私の場合、嫌いな店員がいるコンビニを避けることはありますけど)
ここで考えるのが、コールセンターでも同じことが出来ないかということです。
皆さんも自分のやっている仕事で同じことが出来ないか考えてみると良いと思います。
コールセンターの仕事なんてものは、私cakoiが辞めたとしても代わりの人材で埋めれば良いだけの話で、私じゃなきゃ出来ない仕事なんてものはないのが現状なんです。
でもそこを何とか工夫して自分しか出来ない電話対応が出来る様になれたら良いなとか少し思わせてくれたのが、このファミマ店員の加藤さんです。
自分が死んでも代わりなんていくらでもいる人生ほどつまらないものはないです。
どこでどんな仕事をしていても唯一無二の存在になるチャンスはあるのです！
コメント
かこいさん、こんばんは。
いつもブログ楽しく拝見してます。
何気に2回目のコメントですが、質問させていただきます。
私は電話でたまーにパンフレットの請求の問い合わせを受け名前住所を聞いたり、べつの用件で新規のお客さんの名前を聞いたりします。滑舌が悪く声が篭りがちな人だと、何を話してるのか理解できず同じことを何度も何度も言わせてしまうことがあります。
名前やマンション名など何度も言わせてしまい、今日お客さんから怒られてしまいました。
私自身の耳の聞こえの問題ではないかと思いますが、このようなことは慣れの問題なのでしょうか？
何かテクニックがあるんでしょうか？
電話後、聞き起こしをやってるみるのも一つの手ですがSVがあまりいい顔をしません。
私もできることなら、すんなり聞けて聞き返すことないようしたいとは思っています。
教えて欲しいです(^_^)
よろしくお願いします！！
>>りこさん
こんばんは。
コメントありがとうございます☆
詳しくは記事で回答させて頂きましたのでご覧頂けると幸いです。
回答に書いた様なことは既に実行済みかも知れませんが、オペレーターに出来ることはそのくらいです。
漢字を聞いたり言い換えたりとアプローチを変えて相手の反応を見るより他無いですよ。
私が最近よく遭遇するのは、スマフォで何故かプッシュ音が鳴り続ける人です。
どんだけ画面に顔くっつけて話してんだと問い質したくなるレベルです・・。