2)コールセンターのオペレーターの鑑はさせていただかない！

どうも！
現役コールセンタースタッフcakoiです。

私

初回で、「えー」「あのー」の様な無駄な意味のない声を出さなくなり、コールセンターのオペレーターとしてレベルが3つ上がった皆さん。

2回目の今回の課題も前回同様、即実行即レベルアップな内容です。

「させていただきます。」これを全て「致します」に置き換えましょう。

この「させていただきます」は決して誤った言い方ではありませんが、電話で連発されると非常に耳障りです。

「それでは、ご契約内容を確認させていただきますので、ご本人様確認をさせていただきます。まずはお名前を〜」

よく聞こえてくるので、何も違和感を感じない方もいらっしゃるかもしれませんが、これはこう言い換えられます。

「それでは、ご契約内容を確認致しますのでご本人様確認の為に、お名前を〜」

×「させていただきます」
○「致します」

しかも、させていただかないことにより、耳障りな長いフレーズが排除されるので、お客さんに話が伝わりやすくなるメリットもあります。

させていただくことをやめたあなたは、コールセンターのオペレーターとしてレベルが3上がります。

初回と合わせてレベルが6上がりましたね！

ここまでくると周囲からの評価も変わってくる頃です。

次回の更新まで、意識して継続してみて下さい！