コールセンターに限らず、同業を経験してから
異動か何かで新人として配属されて来た人に有りがちなのは
前居た職場のルールだったりを引きずってるケースです。
前の所ではああだった
前のところにはこういうのが有った
こと有るごとにこんな発言をする経験者の新人がよく居ますが
前の所は前の所
今の所は今の所
こんな単純な事も理解出来無いのかなと思ってしまいます。
自分が経験者で少し周りより出来るという自己顕示欲を満たしたいが為に
無駄な質問や意見を言って時間を無駄にして
未経験の新人に追い越されていく典型的なパターンです。
あと、これも無駄な質問の話なのですが
コールセンターの座学研修等で
全く仕事と関係ない、個人的な興味からくる質問をする人が居ます。
そんなものは終わってから個人的に聞けと言いたいです。
例えばインターネット系のコールセンターだとすると
過去に自分が入っていたプロバイダのサービスには
こんなのは無かったとか、こう違うとか・・・
これからする仕事に何か関係あるの？と問い質したいですね。
研修をやる様なSVなりLDはだいたい他人にものを教えることが大好きですから
喜んで相手をしてあげます。
私の意見としては関係ない話は後にしろと注意すべきだと思います。
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