皆さんは言うのが苦手なフレーズって有りますか？
私の場合だと、謝罪するフレーズがそれに該当します。
「ごめん」とか「すいません」は普段でも使うフレーズですが、コールセンターで多用する「申し訳ありません」てなかなか普段使わないので、言っていて違和感を感じて、苦手意識が強いです。
この苦手な言葉がなかなか出てこなかったり、吃ったりしてしまう現象は、吃音症と呼ばれる一種の病気らしいです。
吃音症になる原因は様々で、脳の異常が原因の事もあれば、特定の言葉に対しての苦手意識やストレスが原因の場合もあるみたいです。
苦手な言い回しを別の言葉で代用していると、吃音症がさらに悪化するらしいので、苦手意識があるフレーズを自分で録音して練習するなどの工夫が必要です。
特定の状況でしか吃音症が出てこない人も多いそうなので、ストレスによる部分が大きいのかもしれません。
クレームの多いコールセンターだと、電話に出たはいいものの、第一声がなかなか出てこないとか有りそうですね
その言葉を発することがストレスに繋がると脳が認識していて、その言葉を言おうとすると普段みたいにスムーズに脳から口に命令が来なくなっている状況です。
私も、吃音症っぽい気がしてきたので言いにくくて避けていた言い回しから逃げずにそのまま言う様に心がけたいと思います！
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