真似られると親近感が増す

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例えばお客さんが、「OKなんですよね」を連発する人だった場合

こちらも、「OKなんです」を数回使ってみたり

嫌味にならない程度、SVに怒られない程度に相手の言葉のチョイスを取り入れてみると、マニュアル通り感が薄れて和やかな雰囲気で電話を終えることが出来ます。

野球に例えたり、ことわざや四字熟語を多用したり

論語の引用を使ってきたり

とにかく言葉遣いが悪かったり

色々な人がいますが、自分が普段使っている言い回しはやはり聞きなれているので受け入れやすい様で

お客さんを真似た言い回しで言ってみると、ハードルの高いことでも意外と納得してくれたりします。

是非試してみてください^^


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