聞いてない、言われてない系のクレーム

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聞いてないとか、言われてないとか言ってゴネるクレーマー居ますよね^^;

結論としては、聞かれてないから言わなかった、ただそれだけのこと

勝手な思い込みで勝手なことをする前に、事細かに質問しろってことです。

我々コールセンターのオペレーターはその為に居ます^^

確かに一般的に考えてこうだろうみたいなことが覆された結果となれば、ゴネたくなる気持ちは分かるのですが、聞かれたことに答えるのが我々の仕事なので理解してほしいところです。

携帯電話の解約とか家を借りる契約に関する場合なんかだと事細かに説明するマニュアルになっていますが、それでも何もかも残さず説明し尽くすのは無理でしょう

コールセンターの説明が不足していたのではなく、あなたが必要な確認を怠ったんです!

勿論、分かりにくい部分とか重要な部分が有れば、補足で説明する事も有りますし、マニュアルがそうなっている場合も有ります。

コンビニを探してる人に場所教えてあげるときに、たまたま近くの店舗の営業時間が間も無く終わりそうだったら教えてあげますけど、タバコを扱ってるか扱ってないかまでは教えません

勿論、タバコ置いてるか聞かれたら教えます。

そういうことです^^


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