ヒアリングして切り分けないでエスカレーションするな

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変な質問だったり、実際は有り得ない様なことを言ってくるお客さんて結構多いんですよ

意味不明の問い合わせだったり、色々な商品とかサービスと混同していたり・・


そういった意味不明でよく分からない物言いに対して、ヒアリングして切り分けるのがコールセンターのオペレーターの仕事だったりもするのですが、それをせずに言われたままの意味不明な状態のままエスカレーションしてSVを困らせているオペレーターが居ます。

時間の無駄ですよね^^;

それを聞かれたSVは「で?」としか答えようがありません

意味不明のことを言われたなら、意味不明のまま進もうとせず、ある程度見通しを立ててから話を進めましょう

〇〇が〇〇したって言ってるんですけど・・

こんなエスカレーションするのはコールセンターのオペレーターとして失格です。


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