対応中横から口出されるのは嫌い

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クレーム対応中のオペレーターに案内内容の指示だしする際

耳打ちしてくるSVいませんか??


あれウザいですよね^^;

クレーマーの話を聞きながら、SVの言っていることにも耳を傾けてなきゃならないなんて、集中して話してられませんて

そんなの保留してまとめて指示を受ければ良いだけの話ですし、話し中に横で指示だしなんかしたらSVの声がクレーマーに聞こえてしまう可能性も高いです。

実際「横で指示だしてる男に電話代われ!」と言われたことが何回も有ります。


そして何よりも、話しにくい^^;

ど新人ならまだしも、歴の長い人間に対して一言一句指示するなんて馬鹿げてますよ

言うべきことを教えてくれれば、自分の言葉で話せます^^

クレーム対応中だから気にかけてる感じを見せたいとか思ってるのかもしれませんが、迷惑なので関わるのは必要最低限にして欲しいです。

操り人形レベルで一言一句聞いた通りに案内してるオペレーター居ますけど

それならもうSVが電話代わって話せって感じですよね^^;

出来るだけ変わりたくないという理由が有るのかもしれませんが、その状態は電話代わって話してる状態とそう変わらない気がするのは私だけでしょうか・・

なので皆さん

もしお客さんとしてコールセンターに電話してリアルタイムで操られてる感じがしたら即

上司に代わる様に言いましょう^^

だって色々と無駄だもん




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