ディズニーランドやリッツカールトンで良しとされてる事がコールセンターでも通用するとは限らない

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同じ条件で電話と取ってるのに何故か毎日、厄介事を抱えてるオペレーターって居ませんか?

余計な事は言わない

これが鉄則だと思います。

余計な事を言うから余計な質問が生じて

余計な要求が出てきたりします。

コールセンターにおける通話は可能な限り、シンプルにエレガントに終えるべきですね。

ディズニーランドやリッツカールトンの様な、対面での接客を売りとしてる商売だと素晴らしい事ですが

そのままコールセンターでそれをやろうとすると逆効果になる可能性も多いです。

例えその場ではお客さんの満足を得られた様に感じられても

単なる独りよがりである可能性が非常に高いのです。


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