〇〇SV.、後出しジャンケンでドヤ顔ですか?

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コールセンターのオペレーターは何かミスを犯すと、SVから呼び出しをくらい説教されます。

まともに運営されているコールセンターなら、その場の説教が済めば放免されます。

何かやらかしても、数十分叱られる程度で済むことが殆どなので、ミスしたことを理由にバックレるのは辞めましょう^ ^

ただ中には濡れ衣を着せられ犯人扱いされることも無きにしも非ずでして

結果的に、私の対応が間違っていたことにはなるけど

これ、誰が対応していても同じ結果になったよね…

みたいなケースも少なくないです。

結末を知っているSVは何とでも言えますけど、その結果に導く為に必要な情報をヒアリングしたのは、この私

最初から全容が明らかになっていたとしたら、私もそうしましたけど^^;

後出しジャンケンとはまさにこのことでして、答えを知ってる者が、私が知り得なかった情報を元に説教するって

フェアじゃないですよね^^;

身に覚えのあるコールセンターのSVやLDは、改めましょう^^

オペレーターの方が管理職より、日々沢山の人と会話をして鍛えられてますから、適当な態度で挑むと足元をすくわれますよ^ ^


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