【質問への回答】なかなか電話に代わってくれないSVの意味が分からない

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メールでの質問への回答です。

質問内容は、お客さんから「上司に代われ!」と言わてるのに、代わってくれず

お客さんと上司と電話代われない問答を繰り返す羽目になり

もっとお客さんを怒らせてしまうのが甚だ疑問だというものです。


ここからが回答です。


質問者様が居るコールセンターのルールがどうなっているのか分かりませんが

断固として上司は出さないというルールが徹底されてるとかでない限り

単に自分がクレーマーと話したくないから電話代わってくれないんですよ^^;


気持ちは分かりますけど、SVとしてダメですよね・・・


電話の内容によっては上司に代わっても対応内容は変わらないと言って出来るだけ電話を代わらない方向に持っていくことも有りますけど


上司に代われと言われたら基本は代わるものだと私は認識していますし

それが普通のことですよ^^;


今度同じような状況になったら、聞いてみましょうよ

なんで代われって言われてるのに代わってくれないんですか?って


代わっても対応が変わらないからとか言うかもしれませんが

上司に代われと言ってくるお客さんて上司に代わるだけで自分の望みが叶えられたと感じて、空気ががらっと代わって普通の話で電話終わったするものなんですよ。

上司に代われと言われるケースの多くは、上司が出た段階で円満な方向に起動修正されちゃいます。


質問者様の所のSVが電話に代わってくれようよう祈ってますね


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