オペレーター目線からのSV評価基準

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SV(LDなど)の能力



色々な要素が有るでしょう


ではオペレーターがSVの評価をする基準は?

知識? 頭の回転の良さ? 判断能力?


違いますよね・・・


人柄というか包容力というか

要するに人間性です。


あなたの職場に居るSVをランク付けしてみてください


意外と簡単に選べるのが、最下位

そして中間層は、結構選ぶのに難儀する・・・

正直どうでも良いというか興味の沸かない人たちという印象


そして意外と、一番良いSVは誰??ってのも相当な決定打が無いと難しい。


結果

SVのランキングをつけて気付いたこと

結局、SVの能力というより人柄のランキングになってるじゃん

ていうこと

知識や頭の回転の良さや引き出しの多さは、SVの能力としてはもちろん必要なのことですが

何よりも大切なことは、オペレーターにいかに信頼して慕って貰えるかなんですよ。


当初はSVとしては頼り無かったとしても

多くのオペレーターの心を掴んで

信頼されて仕事をこなしていると

最終的にはスキル面から総合的にみても優れたSVに育つのでは無いでしょうか。


SVは信頼されて、慕われてなんぼの仕事です。



俺ツエー 俺に聞け 俺が正義だ!!

こういう1人よがりのSVは元々どんなに優秀な人材だろうが

良い結果にはならないです。


オペレーターが知識や処理能力より、電話での応対スキルを第一に求められるのと同じで

SVはオペレーターといかに信頼関係を築いて

オペレーターをコントロール出来るまでになるかが重要です。


俺はスーパーなバイザーだ!!みたいに権力者にでもなったかの様な

錯覚に陥ってるとしか思えない言動のSVが多いのが残念でなりません。


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