日本の教育って、勉強も出来て運動も出来て
絵も描けて、音楽出来て…
みたいに何でも出来るマルチプレイヤーにならなきゃならないみたいな印象を植え付けがちですが
そんなこと無いですよね^^;
コールセンターだと、話し方がとても丁寧で温かみが感じられお客さん受けが良くて、通話時間も最小限で、後処理時間も短くてミスも無い…
もちろんそうなれれば、それに越したことは無いのですが
何か１つでも自分の得意な部分を伸ばすことだけ考えると楽ですし
不思議なことに苦手としていた部分もつられて出来るようになったりします。
オペレーター自身で自分の得意な部分を見つけることも大切ですし
管理指導する立場の人間も、ダメな部分だけガミガミ注意して直せと言うのではなく
長所を見つけて教えてあげるくらいの考えが有っても良いと思います。
ダメなものをダメダメ言うのではなく
ダメなものの中に隠れた良いものを見つける過程で、ダメなものも一緒に磨かれていくんですよ
出来ないことを無理してやる必要なんか無いんです。
出来ることだけやりましょう☆
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