クレームの受け流し方

クレームの受け流し方

コールセンターとお客さんからのクレームは切っても切れない関係に有ります。 全く関係の無い部署のことでも、同じ会社なんだからと 延...

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地域密着型の携帯ショップの店員て大変ですね

地域密着型の携帯ショップの店員て大変ですね

某バンクの使ってないワイヤレスインターネットを解約する為に 地元の某バンクショップに行ったんですけど 携帯ショップの店員て大変だ...

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コールセンターは年末年始忙しいの?

コールセンターは年末年始忙しいの?

コールセンターのバイトは365日休み無くシフトが存在してるケースが多いです。 自分が普段所属するセンターが休みだとしても、他の...

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リフレッシュの仕方

リフレッシュの仕方

拘束時間に応じて規定の休憩時間が設けられているのが 一般的ですが それでもこの仕事はリフレッシュし切れないケースが多いで...

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オジサンオペレータについて

オジサンオペレータについて

オジサンオペレーターといっても様々な人たちが存在します。 もう人生を諦めたとしか思えない50代のフリーターも居れば 私の...

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電話じゃなくても話しかたで相手への印象ってだいぶ変わりますね

電話じゃなくても話しかたで相手への印象ってだいぶ変わりますね

少し前のコールセンターの職場でのひとこま 隣の隣の席の女(大学生)がやたら隣の男と喋ってて煩い・・・ 見た目は可もなく不可もなく...

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オバサンの利用価値の高さは異常

オバサンの利用価値の高さは異常

コールセンターにも沢山のオバサンオペレーターが勤務しています。 私にあれこれ言ってくる女性管理者も、年齢からするとオバサンです...

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追突事故をオカマを掘ると言う女が信じられない

追突事故をオカマを掘ると言う女が信じられない

自動車事故の受付業務をやってたときのこと。 客「事故をおこしました」 私「現場からのご連絡ですか?」 客「はい」 私...

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SV からの的外れな注意

SV からの的外れな注意

SVなんか特にその道のプロという訳でもなんでも無い作られた経験者風の人間なので まったくもって役に立たないことが多いです。 ...

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オペレーターに怒鳴っても無意味だということ

オペレーターに怒鳴っても無意味だということ

コールセンターに電話してくる人の中には 怒って電話してくる人も結構居ます。 会社の製品だったりサービスだったり 担...

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凄い人はコールセンターになんか居ない

凄い人はコールセンターになんか居ない

コールセンターで働く人の理由は様々です。 学生は遊ぶ金欲しさにやってるのが殆どですが ごくごく一部に学費の為にやってる人...

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ちょっとでも疑問に思ったことはSVに相談するのが身の為

ちょっとでも疑問に思ったことはSVに相談するのが身の為

金融系のに限ったことではないのですが コールセンターだと高額なお金が関わることが少なくないので 契約内容などの案内違いや保険が出る出...

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お客様意識も良いけど良識を持とうよ

お客様意識も良いけど良識を持とうよ

顧客がお客様意識を強くもつ時代というのを凄く感じます。 ちょっとでも気に食わないと、他社に乗り換えんぞこら!! くらいの勢い...

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同僚の悪口をtwitterで書くと絶対バレる

同僚の悪口をtwitterで書くと絶対バレる

私は、バイト先で友人は作らないのですが 話しかけられたら会話に応じるくらいの社会性は持ってます。 主に年上のオッサンフリーターなので...

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コールセンターで楽しく働くには

コールセンターで楽しく働くには

電話が鳴らなければ、ぼけっと座ってるだけで良いバイトなんか 他には無いと以前も書きましたが 最近は、そういった時間も少な...

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オペレーターの私が客の話し方にクレームつけてみた

オペレーターの私が客の話し方にクレームつけてみた

お客さんから、離し方がビジネスライク過ぎだろとか色々お叱りを受けた経験は有るのですが こちらも人間なので、客といえど話し方で気に入らな...

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