なぜコールセンターのSVは変な人が多いのか

コールセンターの管理職

スーパーバイザー、通称SV

与えられた権限は場所によりけりでしょうが何箇所か転々としてきて

分かったことが有ります。

 

やっぱり特殊な人間が多いんですよ。

 

これからコールセンターで働こうとしている皆さんは

これだけは覚えておきましょう。

 

どの様に変なのかと言われると、人それぞれなので

一概には説明出来ないのですが

 

なぜ変な人間が多いのかは何となく推測がつきます。

 

まずバリバリの会社員気質の人はコールセンターの管理職には

つきません。

 

そんな職場は選びません。

 

彼らSVの多くはバイト上がりだということが一番大きな要因です。

 

行き着いた果てというか、そこにしか行けなかったというか

そいういう人達の集まりがコールセンターのSVです。

 

全体的に共通して言える特徴として

融通が利かないというか考えが凝り固まった人が多いです。

名ばかりとはいえ役職を与えられた為に自分が偉くなったかの様な

錯覚に陥ってる人も多くみられます。

 

私の実体験から例をあげますと、処理しきれない程の案件を私が

抱えて発信作業が立て込んでた時がありました。

 

それなのに、某SVは私に、他人が回しきれなかった発信案件を

やらせようとします。

 

もちろん私は自分の持っているもので手一杯です。

終業時間まで精一杯やって捌ききれるかどうかという状態です

 

もちろん無理だと言います。

 

それでもSVはやれと言います。

 

結局、私も手が回りきらずさらに他人の手を私が煩わせるという

結果になってしまいました。

 

こういう無意味なことが本当に多くて、やってられないという感じです。

 

自分が指示したことがどういう結果になるのかをしっかりと予測して

正確な判断を下せるような管理者のもとで働きたいものです。

 

といってもそんな人はコールセンターの管理者にならないのが現実

ですけどね。