SVへのエスカレなんか下手な説明でも全然問題無い

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エスカレの時に上手く話せなかったとかで凹んでるオペレーターが結構居ますけど

そんなのどうでも良いというか

あなたの仕事はお客さんと話す事であって、SVと上手に話をする事では無いんですよ。

気持ちは分かります

だって、簡潔に分かりやすい説明でエスカレしないと怒るSVが多いから…

でも怒ろうが何だろうが、あなたの仕事はお客さんと話す事で、SVの仕事はあなたの質問に答えて正しい案内に導くこと

分からないから聞いてるのに、怒るとかSV失格です。

イエスノーで答えられる様な理想的な質問が出来るレベルで業務内容を把握してるなら
今されてる内容で質問はしてきません

仮にも管理職なんですからSVはもう少し、個々の特性を見極めて接するべきです。

良いじゃ無いですか、質問の仕方が下手でも

その分かりづらい質問を紐解いて何が聞きたいのか瞬時に察することも、エスカレ対応をする上で、SVやLDの必須スキルだと私は思います。


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コメント

  1. 匿名 より:

    読んでいて、心が救われる内容です。

    >分からないから聞いてるのに、怒るとかSV失格です。
    が、現実はそうもいきません。。。。
    日々、電話の向こうの顧客ではなく、目の前にいるSVやLDへの恐怖でブルーな日々です。

    後出しじゃんけんの如く、終話後に「聞き方が悪いから正しい答えを伝授できなかった」と日々言われ続けています。
    酷い時には、保留中にもかかわらず、エスカレの方法についての指導が始まったり・・・。

    本当に、毎日がつらいです。

    • cakoi より:

      >>匿名さん
      現実ではそうもいかないというのはごもっともな意見だと思いますが
      分からないから聞いてるのに、怒るとかSV失格と思うことで今と同じ状態でもだいぶ気持ちが楽になるはずですよ

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