電話で話すのが苦手なオペレーターに最適な自己練習方法

コールセンターに勤めてる人の全員が電話で話す事がが得意という訳では有りません。

実は私も苦手な方です。

電話で話すのと、対面で話すのは違いますし、コールセンターでお客さんと話すのと、友人や家族と電話で話すことも違いが有ります。

電話応対で伸び悩んでる方や、管理者やお客さんから事務的で冷たい！！なんて怒られた事が有るあなたに私が実際にやって効果が有った

自主トレーニング方法を伝授します。

それはずばり、１人喋りです。

自己紹介でも、今日有った出来事でも、過去の恋愛話でも構いませんので、１人で他人に語りかける様にフリートークして

スマフォやら携帯やらで録音して自分で聞いてみましょう！

最初は話が続かず途切れてしまったり難しいと思いますが、続けていれば、慣れてきて延々と話続けることも可能になります。

このトレーニング方法を実践することによって、根本的にトークスキルを磨くことが出来ます。

何故なら、対人での会話だと誤魔化されて曖昧になっている、あなたの会話における弱点が１人喋りでは露呈します。

相手の居る会話の場合は、例えば語尾は曖昧で言い切らなくても言いたいことは伝わりますが、１人喋りでそれをすると話を言いきらず途中で止めた様に聞こえてしまいます。

全てを明快に言い切り、かつ伝えたいことを次から次に頭で考えながら言葉に発することが、この１人喋りの練習をすることで出来る様になります。

実際私もやってみて格段にコールセンターの仕事において、抑揚の有るハキハキとした話し方が出来る様になりました。

お客さんから言われたことに、なんと返して良いか分らないくて、黙り込んでしまう様な方には特にオススメしたいトレーニング方法です。

聞かれたことがたとえ知識として持ち合わせていなくても、トークスキルを磨くことによって、うまく誤魔化して、分らないままお客さんを納得させてしまうなどの高等技術も習得出来るでしょう。

とにかくオススメなので、あっと思ったあなたは一度やってみて下さい。