コールセンターにおいて経験は目に見えない翼

ゲームだと話は早いというか分かりやすいですね

経験値は数値として積み重ねられていきますし

ある一定の数値毎にレベルが上がって、ステータスが上昇してキャラが強くなっていきます。

ふと考えたのですが、これってリアルの世界でも同じことですよね

コールセンターに限らず、仕事でも趣味でも恋愛でも何でも同じで

自分が人生の中で積み重ねた経験は、間違えなく蓄積されて見えないステータスとして、あなたに備わっています。

皆さんも経験有りませんか？

自分にはまず出来ないと思っていたことが、意外とすんなり簡単に出来てしまった経験

私も、結構頻繁に体験していまして

今の職場でも日々それを感じながら仕事をしています。

何かを覚えようと努力したり、繰り返し練習して習得する知識や技術も勿論、物事を行う上で大切な要素ですが

一番大切なのは、経験値なんですよ

即席でつめ込まれた知識や、小手先の技術は所詮ハリボテにしか過ぎません。

それなりの経験という裏付けがあって始めて役に立つものなのです。

経験を詰んだ上で技術や知識を身につけたらどうなるのか？？

どこまでも飛べます。

年配の新人オペレーターにはこのことを良く理解して頂きたいです。

年下の研修担当にガミガミ怒られて惨めな思いをしているかもしれませんけど

あなたには、年齢なりに積み重ねてきた経験があるのだから

今までの人生経験をどうやって今これから覚える仕事を生かすのか？

オペレーターとして自分にしか出来無いがあるのではないか？

考えて欲しいです。

勿論、いい年してコールセンターにド新人として入社してくるくらいですから

それまでの人生なんかたかが知れてますよ

ただ、そのたかがしれた人生経験を、単なるたかがしれた人生と自分で認めてしまったら

あなたは、単なる惨めな中年フリーター止まりで、ゆくゆくは寒い夜にダンボールに入って眠るはめになるでしょう。

どんな仕事にも経歴にも、あなたがそこにいたこと、そこでしてきたことには全て意味があります。

ゴミみたいな人生を生きてきたとしても

ゴミにはゴミなりの存在意義があります。

何かを有効につかった結果出るのがゴミですから

今あるものをまず認めて、そのゴミの上に立ち上がってみる

そこから出来る限り高いところに目線をやることが大切だと思います。

どんな出来の悪いオペレーターであっても、その人にしか出来ない電話対応があるものです。