オペレーターを急かせば急かすほど逆効果!むしろ対応は遅くなるよ・・・

電話してきて早々に、凄い早口の大声で早くしろ早くしろ言う客いますよねー

こっちの話しを、いちいち遮って急げ急げ言って邪魔します。

コールセンターのオペレーターを急かしたところで、対応が早く終わることはありませんし、オペレーターの話を遮れば、また同じ事を言い直す必要があるので余計に時間かかかります。

オペレーターが確認したいことをきちんと答えてくれなければ話は進みませんので、普通に話してくれた方がスムーズに早く話が終わります。

お客さんがいくら急いていても、コールセンターに電話している時点で、電話の主導権はオペレーター側が持たないと話が進みません。

黙って聞かれたことだけ答えるのが一番早いです。

オペレーターによっては、急かされて焦って、思わぬミスをしてしまう可能性だってあります。

ただ、こういっま急かし系の客で焦ってミスをするようではオペレーターとしてダメだと思います。

どんなに怒鳴られても何を言われても、いつもと変わらない対応が出来ることが、コールセンターのオペレーターのあるべき姿です。

もしも、私が急かされたり挑発を受けたら、あえてゆっくり丁寧にトークスクリプトの一字一句崩さず対応します。

急かされたら、あえてゆっくりやれ!!!

以上

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