お客様意識も良いけど良識を持とうよ

この記事は 246秒で読めます。

顧客がお客様意識を強くもつ時代というのを凄く感じます。



ちょっとでも気に食わないと、他社に乗り換えんぞこら!!
くらいの勢いです。



確かに金を払って保険に入って相応のサービスを受けようと電話してくる訳ですから
言い分も分かります。



補償賠償は保険に入ってるから任せればいい

それも分かります。



ただ、自分が不注意で事故を起こしたという事実は
反省しようよ と思いますね。



自らの不注意で事故起こしてるのにヘラヘラ笑いながら電話してくる客とかは
ホントに不愉快です。



よくある質問でこういうのが有ります。



「改めて謝罪に行ったり電話したりすべきでしょうか?」

自分で考えられないかな?



これに対する我々の回答は、あなた次第ですという感じになるのですが

それでも、一般的にはどうするものなのか?とかぶせてきたりする人もいます。



これが、18で免許取りたての人だったら分かるんですが

50歳過ぎのいい歳した人が普通に聞いてくる質問なんですよ

悪いことしたら、自分に非が有ると思うなら謝る。

当然のことですよね?



保険会社に聞く事自体がナンセンスな質問だと思うんですが
いかがでしょうか。



だいたい事故(追突が圧倒的に多い)起こして電話してくる人の大半は
ちょっと抜けてるというか、事故起こしそうな感じが聞いてとれます。



逆に初動対応とかで、事故相手に連絡すると相手はあくまで被害を受けた人なので
当然といえば当然ですがちゃんとして人が多いです。
(もちろん例外はいますが)



同じ事故連絡でも回避し難い状態での単独事故(壁、ガードレールに接触など)は
まともな人が多い印象です。



最悪なのは信号無視で事故った人です。



一応はお客さんなので、「信号無視したんですか?」とは言えないので
「赤信号で出て行ったということですか?」とか言い換えるのですが



だいたいが「信号を見落とした」と言い張ります

居眠りでもしてない限り有り得ますので・・・



この日本で生まれて育ってきて、車の免許まで取ってる人なら

信号というものに敏感に出来てるはずなんですよ。

無意識でも反応すると思います。

なのでほぼ間違えなく、赤信号でいけると判断して突っ込んだ

もしくは黄色で突っ込んだら赤になったが事実です。



居眠りしちゃいました!!と素直に認める人も居ますが

その場合は聞いてて爽快というかこちらとしては何も負の感情は

芽生えませんね。



起きてしまったことは仕方ないです。

ただ、自分に逃げ道を作ることは良くないことです。

よろしければ、応援クリックおねがいします☆
→今何位?人気ブログランキングへ


◆◆◆あなたの質問や悩み相談にお答えします◆◆◆
こちらのメールフォームもしくは、info@cakoi.netにて受付中です。

※質問はブログにて紹介させて頂くことが有ります。
問題有る様でしたら事前にお知らせ下さい。
コールセンターにお勤めの方でも、お客さんとしてコールセンターに電話して疑問に思ったことでも何でもお気軽に♪

フォローする

コメントをどうぞ

メールアドレスが公開されることはありません。