顧客がお客様意識を強くもつ時代というのを凄く感じます。
ちょっとでも気に食わないと、他社に乗り換えんぞこら！！
くらいの勢いです。
確かに金を払って保険に入って相応のサービスを受けようと電話してくる訳ですから言い分も分かります。
示談交渉は保険会社に任せればいい
それも分かります。
でも自らの不注意で事故起こしてるのにヘラヘラ笑いながら電話してくる客は本当に不愉快です。
よくある質問でこういうのがあります。
｢改めて謝罪に行ったり電話したりすべきでしょうか？｣
自分で考えられないかな？
これに対する我々の回答は、あなた次第ですという感じになるのですが
それでも、一般的にはどうするものなのか？とかぶせてきたりする人もいます。
これが、１８歳で免許取りたての人だったら分かるんですが
50歳過ぎのいい歳した人が普通に聞いてくる質問なんですよ
悪いことしたら、自分に非があると思うなら謝る。
当然のことですよね？
保険会社に聞く事自体がナンセンスな質問だと思うんですがいかがでしょうか。
だいたい事故（追突が圧倒的に多い）起こして電話してくる人の大半は
ちょっと抜けてるというか、事故起こしそうな感じが聞いてとれます。
逆に初動対応とかで、事故相手に連絡すると相手はあくまで被害を受けた人なので
当然といえば当然ですがちゃんとして人が多いです。
（もちろん例外はいますが）
同じ事故連絡でも回避し難い状態での単独事故（壁、ガードレールに接触など）は
まともな人が多い印象です。
最悪なのは信号無視で事故った人です。
一応はお客さんなので、｢信号無視したんですか？｣とは言えないので
｢赤信号で出て行ったということですか？｣とか言い換えるのですが
だいたいが｢信号を見落とした｣と言い張ります
居眠りでもしてない限りありえません
この日本で生まれて育ってきて、車の免許まで取ってる人なら
信号というものに敏感になっているはずなんですよ。
無意識でも反応すると思います。
なのでほぼ間違えなく、赤信号でいけると判断して突っ込んだ
もしくは黄色で突っ込んだら赤になったが事実です。
居眠りしちゃいました！！と素直に認める人もいますが
その場合は聞いてて爽快というかこちらとしては何も負の感情は芽生えませんね。
起きてしまったことは仕方ないです。
ただ、自分に逃げ道を作ることは良くないことです。
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