コールセンターの設備について

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コールセンターのブース周りの仕事道具についてです。



パソコン ヘッドセット(インカム)
この二つが無いと仕事が出来ません。



逆に言うとこれが有れば何も要らないともいえます。



さほど、多くの職場を点々としたわけではないので一概には言えないのですが
そこまで廃スペックはPCは設置していないのが現状です。



なので、結構動作がもっさりしててストレスが溜まります。



CPUはセレロン



新品で買えるなかでは最下位クラスだと思います。



OSは業務で使う各種ソフトの都合でXPにダウングレードしてます。



リースか買取か知りませんが、おそらくPCにあまり詳しくない人が



リース会社かなにかの言いなりに安めに抑えて導入したというのが
実情だと思います。

多くの顧客情報やデータベースにアクセスしたり



契約情報を読み取りながら入力するソフトで事故の内容を入力したりするので



意外とPCスペックはそこそこ必要なんですよね・・



お客さんが話し始めてるのに入力画面が開けてないという状況も

多々あるのですが改善することはまず無いでしょう。

ところがヘッドセットは良いのが普通に置かれてるんですよね。



センハイザーの数万円するモデルが普通に置いてあります。



これだとPCと価格同じくらいじゃないでしょうか・・・



今のPCと釣り合うのは、量販店でぶら下ってる1000円くらいのあれですよ・・



あくまで予想なのですがコールセンターということで

ヘッドセットに関しては色々な業者からあれこれすすめられて吟味する機会が

多いのかもしれませんね。

センハイザー以外にも、単品でちょくちょく見覚えのないヘッドセットが
置いてあったりします。



そんな感じです。



ちょっと前だと、PCはどこ行ってもDELLの黒色のあのモデルが置かれていたのですが
今は違ってきてるのかな?



ネカフェでもどこでもあれでしたよね一時期。



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