コールセンターにおけるイジメ問題

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35歳の高校生というテレビドラマを見ていて思ったのですが


職場でもいじめって有りますよね。


ではコールセンターにいじめは有るの?という疑問が出てくると思うのですが・・・


バイト色が色濃い職場なので、学校や一般企業で社員で働いているケースよりは

集団対個人というスタイルのいじめは、少ないのかなという印象です。


これは私が今まで見てきた限りのお話なので、一概に全部が全部そうだとは言い切れませんけどね



私自身、一般で言われる様ないじめを受けた経験はゼロです。



可愛い女子大生いびりをする、オバサンオペレーターなら見たことが有りますが


1対1でもいじめと定義されるなら

これもいじめなのかもしれません。


学校で苛めの対象になるケースって

外見、身体的特徴(チビ デブ 禿げ等・・・)に起因するケースが大部分だと思うのですが

コールセンターにおいては、外見がどんなに特異であっても

集団から虐げられたり、苛められることは少ないです。


特殊な外見や身体的特徴については寛容なのがコールセンターの特徴です。


反面、男性SVは女性を外見で差別しているケースが多いのも現実です。


今居るコールセンターで、中年の男性SVが

太めでお世辞にも可愛いとは言えない女性オペレーターに向かって

声を荒げて怒ってるのを見たことが有ります。


質問されたことに対する回答をメモって無かったことが気に喰わなかったらしいです。


可愛い女の子のところには、用も無くても近寄って行って雑談してる癖に

意図しない人からの質問に対しては酷い態度で接する


まさに人間の屑だなと思いました。


外見を理由にこのSVがこういう態度をとっていたとしたら

これも、いじめと言えるでしょうし

やられてる本人もいじめと感じているのかも知れません。


その証拠に、出来の悪い可愛い女子大生の質問には

デレデレ鼻の下を伸ばしながら無駄話までしながら答えてるのです。


逆に言えることは


その可愛い女子大生は、そのSVが好きだから質問してる訳では決して無いということを理解すべきです。


人が集まってくるというか、質問される機会が多いSVという立場

自分が人気者にでもなったかの様な錯覚に陥るのも仕方ないことなのかもしれません。


立場が優位な人間が立場が低い人間に個人攻撃すること

パワハラだとかセクハラだとか色々な呼び方は有るみたいですが

要するにいじめです。

私も今勤めているセンターで、私の事を良く思っていないSVに個人攻撃を受けることが有ります。


休憩時間を規定より多く取ったのではないか等と因縁をつけられたり(管理職に告げ口までされました)

お客さんとの応対を偶然を装ってモニターして、お客さんに暴言吐いたのではないかとでっち上げられたり

(これも同様に管理職に告げ口までされました)

もちろん事実無根なのですが、こういった捏造までして個人攻撃をするSVが実際存在するのもまた現実です。


そんなことされて平気なの?と思われる方も居ると思いますが


逆に返り討ちに出来る可能性も増えると考えているので

むしろ嬉しいことだったりもします。

虚偽の申告をしてるとバレたらヤバイのはそのSVの方ですし・・・


こうやって、私の様にあまり、コールセンター内で多くの人と関わらない様にしていても

ちょっとした切欠で人間関係に亀裂が生じたり


逆恨みされたり


色々有るのが、社会というものです。


私の考え方としては、いじめられない様にはどうしたら良いのか?ではなく

いじめられたらどう対応すべきか

こっちを考える方が現実的だと思います。


私を含め人間という生き物は、他人を卑下することで

自分の存在の優位性を確認したり

安心出来たりする弱い生き物なんです。


誰もが苛めも苛められもする可能性が有るということを念頭に置いて

この社会を生きなくてはなりません。

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