ヘビークレームの対応で通話時間2時間だったとか偉そうにドヤ顔で自慢してるSVいますけど
それ自慢になりません！
コールセンターで長電話をすることは恥ずかしいことです！
コールセンターの対応で2時間かけて話しするほど壮大な内容って無いですから、単にスキル不足で無駄に話が長引いただけです。
話が下手クソだから、クレーマーを言い負かす事が出来ずに同じことを繰り返し話続けた結果対応時間が長くなったんですよ
2時間て…
映画か？
クレーム対応で話す内容なんて長くてもせいぜい10分で話し終わる程度でしょうから
長時間対応したアピールは自分の無力さを言いふらしてるのに等しいです。
なかなかクレーマーをねじ伏せられない原因としては、ペコペコし過ぎて腰が引けていはケースが多いです。
謝りまくられたらクレーマーが調子乗るのは当たり前です。
確かにコールセンターだと無駄に謝って低姿勢で対応する事が良しとされる傾向にあるのは事実ですが、ダメなものはダメ、無理なものは無理だと言い切ることは大切です。
無駄に回りくどい断り文句をつらつらと並べても無駄に期待を持たせるだけで余計に話がこじれる結果となりますよ。
悪くないのに謝る必要は無い！
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