有り得ないレベルで細かい神経質なクレーマーって居ますよね
自分の満足いく回答が得られなかったという理由で客を馬鹿にしてるだろとか言い出して…
馬鹿にしてませんと答えると
客を馬鹿にしてると感じさせた時点で、客商売として落ち度が有るだろ謝れって^^;
若干クレーマーとしての素質を感じずにはいられない超絶クレーマーっぷりです。
対応方法としては、従って謝り続けるのが1番の近道でしょうけど
私には無理ですね^^;
馬鹿にされたと思ったのは受け取り方の違いだろみたいな言い方で論破したくなります。
客が馬鹿にされたと思ったら馬鹿にしたことになるって…
ひねくれた解釈をしたことを自分が客という立場であることを理由に正当化してるだけですよね^^;
謝るが吉な場面も有りますけど、コールセンタースタッフは口から先に産まれてきたみたいな人も多いので一般人なんか秒殺ですよ
プロボクサーが一般人殴るみたいなものです。
客だから何言っても受け入れられるべきみたいな気持ち悪い風潮、ほんとやめて欲しいですよね^^;
お客様は神様？
はぁ？
馬鹿じゃないのかな^^;
サービスの対価として金は貰ってても、理不尽な持論に付き合わされる分の金は貰ってません
コールセンターで出来ないと言われた事が覆ることってまず無いので
理不尽クレーマーはかなり時間を無駄に費やしています。
かたや我々コールセンタースタッフは金貰って話してますけどね(^O^)／
人生の貴重な時間を無駄に費やしてることに哀れみの気持ちを持って対応すると少し楽しくクレーム対応が出来るかもしれません
コメント
どの業界でもコールセンターである以上、そういう輩はいるんですね。。
Cakoiさんのブログは、コールセンター系の中でも理不尽な持論に付き合う必要ないとか、はっきりと仰るから好きです。
本日、延々と揚げ足取り続けて持論を押し付けてくる超絶バカを引いて、若干嫌な思いをしたのでついつい書き込んでしまいました汗
SVはこういう輩の件で相談してもめんどくさそうなのは助けてくれる気配ないので、自分で片付けました(-.-)
正直、当社の客じゃないし、お前(団塊クレーマー)が文句垂れてても加入できない結果は変わらないから。っていう。
最終的に、相づちを打っていなかろうが30分くらい延々と文句を言い続けていて、最後に他の部署に言いつけてやるとか吐いていて、凄くバカだなーと思いながら「どうぞご自由になさって下さい」と言って終話をしました。
>>あかるさん
読んで頂いて有難うございます！
SVは一応助けてはくれるイメージは有るのですが、何もしてくれないSVも居るんですね^^;
居ますよね・・
おまえはラジオか？ってな具合で一人で喋り続けるクレーマー
相槌すら無くても延々と一人で話し続けられるその能力を別のところでうまく生かせたら
こんなクレーマーにはなってなかったんだろうなぁ・・・と思いながらいつもあんまり聞いてません^^;