どうも、40代のコールセンタースタッフcakoiです。
今回は「コールセンターでカスハラ（カスタマーハラスメント）に遭遇したときのマインドセット」についてお届けします。
カスハラは「個人攻撃」じゃなくて「職業災害」です
まず結論から言うと、
「自分が悪いのかも…」って思っちゃう人は、単純に損してます。
カスハラってのは要するに、精神的なノイズでしかないんですよね。
だから内容に意味なんてないんです。
怒鳴ってくる人の言葉のレベル、正直中学生以下ですから。
で、その人の人生、だいぶ詰んでるケースが多い。
ストレスの捌け口にたまたまあなたが選ばれただけ。
だからこれはもう職業災害です。
気にするだけ時間の無駄って話ですよ。
「怒ってる人が正義」って、どこの国の話ですか？
「責任者出せ！」って叫ぶ人いますけど、
正直、責任者よりも先に精神科の予約したほうが早いと思いますよ。
怒れば通ると思ってる人って、
多分小学校で「話し合い」っていう基本を習わなかったタイプ。
冷静に対応すればするほど、相手は勝手にヒートアップして勝手に黙るんです。
だから、感情乗せずにマニュアル通り、機械みたいに対応するのがプロってもんです。
スルースキルと「心の中の実況」で乗り切る方法
正直、キレてくる相手に感情で返したら、こっちの時間とエネルギーが溶けるだけ。
だからおすすめはスルースキルと「心の中でネタ化」することです。
- 「ぶっコ⚫︎すぞ」→（あ、令和の戦国武将が出た）
- 「てめえの対応は最悪だ！」→（毎日がアンハッピーセットな人）
- 「お前じゃ話にならん！」→（最初からAIに聞けよ、って話）
こういうのは心の中でツッコミを入れつつ、聞き流すのが正解です。
真剣に向き合ったら、こっちが心壊れますよ。
無理なら即エスカレーション、それがプロの判断
どうしても無理なら、ためらわずにSVにパスしましょう。
どれだけあなたが悪いと言われようが、会話は録音されてますよって話なので問題なしです。
無駄に頑張りすぎると、逆に面倒なことになるので、早々にギブアップするのも賢い選択！
まとめ：カスハラは悪霊。真に受けると取り憑かれます
「お客様は神様」なんて昭和の亡霊ですよ。
カスハラしてくる客は“神”じゃなくて“悪霊”です。
言葉に呪いが込められてるので、真に受けるとこっちが病みます。
対処法はシンプル。
「それ、あなたの問題ですよね？」と心の中で冷静にツッコミ入れつつ、淡々と処理するだけ。
今日もあなたのメンタルが無事でありますように。
それではまた。
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