雑記 一覧

コールセンターのオペレーター満足度

コールセンターのオペレーター満足度

顧客満足度 モンドセレクション金賞・・ 楽天のレビュー アマゾンのレビュー 全部バカバカしいというかあて...

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こっそりYouTube復帰

こっそりYouTube復帰

本当にこっそりです^^; 不定期更新とはなりますがチャンネル登録して頂けると嬉しいです^^ 現役コールセンタースタッフ ...

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人間のオペレーターとAIの共存

人間のオペレーターとAIの共存

コールセンターのオペレーターという仕事が無くなる日はくるのでしょうか? 近い将来、AIがコールセンターのオペレーターを出来る様...

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オペレーターストップという制度

オペレーターストップという制度

説明を続けても絶対に伝わらない不毛な対応を続けた経験は有りませんか? 私は結構有ります^^; 70歳のお婆さんにiPhone売っ...

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対応中横から口出されるのは嫌い

対応中横から口出されるのは嫌い

クレーム対応中のオペレーターに案内内容の指示だしする際 耳打ちしてくるSVいませんか?? あれウザいですよね^^; ク...

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時間が無いという話を20分続ける客

時間が無いという話を20分続ける客

居るんですよ^^; 時間無いから早くしろという話を20分とか続ける客… あなたが普通に話聞いていたら10分で済んだ話なんですけど...

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ブラックな派遣会社の特徴

ブラックな派遣会社の特徴

大手派遣会社でもブラックな所は沢山あるというか派遣会社自体がブラックという話も有るのですが^^; わりと中小な派遣会社でブラック企業の...

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日本人の大半は偏差値40以下?

日本人の大半は偏差値40以下?

電通の先輩が、「CMは偏差値40の人にも理解できるものじゃなきゃダメ。この会社にいる時点で普通ではないと自覚しろ。世間にはおそるべき量のおそ...

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最低賃金上がったのに我々の時給上がってないぞ

最低賃金上がったのに我々の時給上がってないぞ

東京の最低賃金が958円とかになってるらしいのですが、元々それより高い時給だった人たちの時給がそれに比例して上がってないのはおかしいですよね...

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電話してきたくせに独り言?

電話してきたくせに独り言?

電話してきて早々になんかブツブツ1人で言い出した客がいまして… 何言ってるのか聞き取れなかったから聞き返したら、単なる独り言だから口挟...

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通勤にかかる時間の許容範囲

通勤にかかる時間の許容範囲

通勤の道のりが近ければ近いほど良いのは当然ですが、通える許容範囲ってどれくらいでしょうか? 普通に片道30分なら良い方だと思いますが、...

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クソガキ

クソガキ

電話の相手が子供でも一応大人同様な言葉遣いで対応はするのですが、中高生で友達が近くにいるのか知りませんが、なめた態度で受け答えする奴がたまに...

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音声ガイダンスのショートカット方法

音声ガイダンスのショートカット方法

コールセンターに電話すると自動音声のガイダンスが流れて、○○の人は1を… これ鬱陶しいですよね^^; 早くオペレーターと話させろ...

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無駄な残業

無駄な残業

終業間際に面倒な電話引いてしまったり単に長引いて等の理由で1時間近く残業してる人っていますよね^^; 引き続きシフト勤務が続く人に何故...

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そこで黙ったらダメでしょ

そこで黙ったらダメでしょ

理不尽なクレーマーに対して黙るのは構いませんが、知識が無かったり話の組み立てが下手で言葉が出てこない時に黙るのはダメです。 コールセン...

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無駄に時間かけてやることが丁寧だと思ってる奴

無駄に時間かけてやることが丁寧だと思ってる奴

たまに行くコンビニの結構年配の店員はレジでの仕事が遅くていつもイライラします。 多分無駄にゆっくりとした動作で商品を扱ったり、ゆっくり...

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