雑記 一覧

完璧な使いやすいトークスクリプトが開発されたらコールセンターのオペレーターはAIに仕事を奪われる?

完璧な使いやすいトークスクリプトが開発されたらコールセンターのオペレーターはAIに仕事を奪われる?

業者によるとは思いますが、コールセンターのトークスクリプトはだいたい使い勝手が悪いです。 中にはここはこう書いてあるけど、今は言わない...

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docomoの客の悪口メモはメモの管理が悪かっただけ…

docomoの客の悪口メモはメモの管理が悪かっただけ…

客を馬鹿にしたメモが客に見られて炎上してる話 コールセンターで言えば、ミュートにせずに氏ねとかクソとか言って… 考えただけで恐ろ...

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コールセンターになぜ部長や課長がいないのか

コールセンターになぜ部長や課長がいないのか

お客さんにスーパーバイザーの〇〇ですと名乗って微妙な空気になったことがある方いませんか? コールセンター経験が長い私ですら、正直何をも...

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新年の挨拶を手短にして欲しい

新年の挨拶を手短にして欲しい

新年あけましておめでとうございます。 今年もよろしくお願いします。 長い^^; これ挨拶にしては長い2つの文章を2人で...

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真似られると親近感が増す

真似られると親近感が増す

例えばお客さんが、「OKなんですよね」を連発する人だった場合 こちらも、「OKなんです」を数回使ってみたり 嫌味にならない程度、...

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早押しクイズではないので最後までお客さんの話を聞いてから答えましょう

早押しクイズではないので最後までお客さんの話を聞いてから答えましょう

永年同じコールセンターで働いていると、回答のパターンみたいなのが決まってくるというか、反射的にお客さんが提示してきたキーワードから決めつけて...

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クレーマーは全員台風19号で死ねば良かったのに

クレーマーは全員台風19号で死ねば良かったのに

理不尽な要求を延々と垂れ流したクレーマー… 夜道に気を付けろみたいな脅してきたりも…^^; 登録されている住所を見ると、先日台風...

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させていただきたいかと存じます。

させていただきたいかと存じます。

文字数を多くすることで、より丁寧になると思っている人が世代を問わず多いらしく、無意味なニュアンスを持たせた言葉を積み重ねているのをよく耳にし...

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聞いてない、言われてない系のクレーム

聞いてない、言われてない系のクレーム

聞いてないとか、言われてないとか言ってゴネるクレーマー居ますよね^^; 結論としては、聞かれてないから言わなかった、ただそれだけのこと...

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コールセンターの所在地知ってどうするの?

コールセンターの所在地知ってどうするの?

コールセンターを本社の近くではない場所に設ける企業が増えています。 理由は人件費とか家賃とか簡単なものから難しいものまで様々でしょう ...

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ミュートに敏感な客

ミュートに敏感な客

コールセンターのオペレーターが通話中に咳やクシャミをしたくなった場合、だいたいはミュートボタンでマイクをオフ状態にしてからします。 ま...

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コールセンターのSVを叩け!

コールセンターのSVを叩け!

更新間隔がひたすら長くなってきたcakoiです^ ^ 更新間隔こそ長くなってますが、このブログをやめるつまりは無く、マイペースの更新と...

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同じこと何回も言わないと理解してくれない人もう嫌

同じこと何回も言わないと理解してくれない人もう嫌

同じ事を1回言っただけで理解できない人が多過ぎます。 特に難しいことを言っているわけでもないのに、何度も聞き返してきたり、無駄に自分の...

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身内に敬語使うオペレーター多過ぎ

身内に敬語使うオペレーター多過ぎ

多過ぎです^^; 電話対応の中で同じグループ企業やそこの従業員に対して、さん付けで呼んだり酷くなると様をつけたりするオペレーターが非常...

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コールセンターのオペレーターに個人的な意見を求めるな

コールセンターのオペレーターに個人的な意見を求めるな

います^^; もしあなたが同じ立場だったら あなたならどう思う? 聞いてどうするの?^^; どう思うかって、...

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テキストの日本語がおかしいコールセンター

テキストの日本語がおかしいコールセンター

なんかあるんですよ SVが書いた話し方のコツとかマナーとかを偉そうに書いたものが^^; 印刷物だったりPCで見るやつだったり...

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