雑記
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同じこと何回も言わないと理解してくれない人もう嫌
同じ事を1回言っただけで理解できない人が多過ぎます。 特に難しいことを言っているわけでもないのに、何度も聞き返してきたり、無駄に自分の...
ふざけんな、舐めんな…言ってて恥ずかしくない？
割と若い層に多い傾向なのですが、思い通りに話が進まなかったりすると「ふざけんな」「舐めんな」「市ね」みたいな無意味な暴言を吐いてくるクレーマ...
いつも出来る人が出来ても褒められ無いのは当たり前？
ダメなオペレーターは沢山いますが、出来るオペレーターも沢山います。 日々の業務の中で実は明るみに出てないだけで素晴らしい対応で顧客に感...
アスペルガー症候群やADHDの人は、まず自分が病気である自覚をしろ
アスペルガー症候群やADHDは病気です。 病気を治すには現実としてどんな病気にかかっているのかを自覚する必要があります。 アスペ...
ヒアリングして切り分けないでエスカレーションするな
変な質問だったり、実際は有り得ない様なことを言ってくるお客さんて結構多いんですよ 意味不明の問い合わせだったり、色々な商品とかサービス...
お客さんがオペレーターに対して「疲れてるでしょう」「体調悪い？」と言った場合の本当の意味
お客さんがコールセンターのオペレーターに対して気遣う様な言葉を投げかけてくることが稀に有ります。 オペレーターが疲れているのではと気遣...
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