コールセンターのSVはクレーマーになりやすい

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有りませんか?



携帯や家にかかってきたセールスの電話(いわゆるテレアポ)を苛めてやろうと思ったことや

実際苛めたことが



私は有ります。

コールセンターで勤めてると、同業である彼等のやり口など分かってる訳で

面白い様に揚げ足を取れますし、言い負かしたり

黙らせたりも出来ます。

はい完全に普段の憂さ晴らしに使ってますすいません



でもこれ私だけじゃないと思うんですよね・・・・



コールセンターのSVの粘着クレーマー率は異常に高いと言われてます。

(私の過去のリサーチによると・・・)



コールセンターのオペレーターが

これを聞かれたら黙る、困る、答えられない、嫌がる、泣きたくなる

れを聞いたら上司(SVといっても所詮バイト)が出てくる

みたいな事を熟知してるが為に

格好の憂さ晴らし対象になってるのでは無いでしょうか



責任者だせと言って出てきたSVに対しても

お前もバイトだろ社員だせ!とののしったりもするらしいです。



私も過去にテレアポと戦ったことは何度も有りますが

最近では、即刻電話を切りますね

「そういうのはいいです」と言ってです。

テレアポの人の気持ちも分るので無駄な電話はとっとと終わらせてあげるという

心の余裕が出てきたというか

面倒になったというのが正直なところでしょうか。



まぁ相手にとってもそれがベストです。

アポイントにも繋がらない人間に延々と捕まった挙句に

精神に大ダメージを受けるとか最悪でしょうし・・・。



あとテレアポのオペレーターは受信のオペレーターより

即席な人が多いので

アポイントに繋がらないと分ると逆に暴言吐いてきたりもするので

注意が必要です。

適当に暇つぶしで相手してたらそれを察したのか

「おまえみたいなバカと話してても時間の無駄だからもうかけねーよ!」

と言われてガチャ切りされました。



一応、大手の会社(某通信系会社)の名前出して電話してきての事だったので

母体の会社に報告したら、やばいんじゃね?と思ったのですが

面倒なのでやってません。

クレーマーを煽るというか、クレーマーを育てるような行為も

受発信問わずすべきでは無いですね。

クレーマーに暴言吐くなんてクレーマーに餌やってるのと同じ行為ですからね・・・


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